Die IT Services sind auf die Geschäftsziele auszurichten und die Anforderungen auf die Prozesse und Aktivitäten herunter zu brechen. Dabei werden die Ziele im Top-down Prinzip festgelegt. Die IT Service Ziele beeinflussen die unterschiedlichen Prozessziele, und jedes Prozessziel wird erneut Aktivitätsziele vorgeben. Die Erreichung der Ziele wird durch Metriken des Outputs gemessen, die wiederum das höher liegende Ziel weiter treiben. Zudem wird über die Metriken die Korrektur von Performance und Zielausrichtung ermöglicht.