Das Prozess Design für die ITSM Prozess Implementierung wird idealerweise in drei Workshops erarbeitet. Dabei geht es insbesondere um das Verständnis für die Systematik des Prinzips „Plan, Do, Check, Act“, um die Ausgestaltung der einzelnen Prozesse sowie um die Erarbeitung eines abgestimmten und vom Unternehmen getragenen Sollkonzeptes, welches als Input für das Customizing der ITSM Tools und die Schulung der involvierten Mitarbeiter dient. Die Berücksichtigung der individuellen Ausgangslage eines Unternehmens ist hier von besonderer Bedeutung.

Ziel ist, die ITIL® Best Practice sowie die Vorgaben der Norm ISO 20000 in der Organisation umzusetzen. Zusammenhänge für die gewinnbringende Anwendung von Normen und Best Practice in einer IT Organisation sollen veranschaulicht werden. Idealerweise passiert dies ohne aufwändige Papierübungen, sondern mit Beschränkung auf das Wesentliche respektive ohne Generierung von Mehraufwand, sondern direk in der täglichen Praxis umgesetzt.