In dieser Phase werden Ziele und Metriken auf drei Ebenen festgelegt: Was die Geschäftsbereiche von der IT erwarten, was der IT Prozess liefern soll und wie die Leistungsfähigkeit innerhalb des Prozessablaufes sein soll. Dabei soll bei der Festlegung der Metriken ganz klar Qualität vor Quantität stehen. Deshalb sollen die definierten Metriken ein gutes Verhältnis zwischen Aufwand und Aussagekraft haben, intern und extern vergleichbar und leicht zu messen sein. Metriken dürfen aber nicht mit den Zielen verwechselt werden.

Ziel ist die nachhaltige Verankerung der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Stufen. Ein ewiger Kreislauf des Continuous Improvement der nach dem Prinzip „Plan, Do, Check, Act“ erfolgt. Das IT Governance Dashboard gewährt jederzeit einen Überblick über geleistete Service Qualität, den Aufführungsstand der Kontrollmassnahmen und damit der jeweils aktuellen Compliance Situation. Die Service-, Prozess- und Aktivitäten Ziele helfen, Verbesserungspotenzial zu identifizieren und damit einen entscheidenden Beitrag für das aktiv und sichtbar gelebte IT Business Alignment zu leisten.