Ein Service Portfolio ist mehr als eine Liste von Dienstleistungen. Es beschreibt alle geplanten, in Entwicklung befindlichen und aktuellen Leistungen eines Service Providers im Hinblick auf den Geschäftsnutzen. Mit dem Service Portfolio Management werden sämtliche Investitionen im Service Management gesteuert und gemanagt. Somit ist das Service Portfolio ein zentraler Baustein der IT Governance. Mit dem Aufbau eines strukturierten Service Portfolio Management werden Fragen zu Service Nutzen, -Qualität und Preisstruktur sowie zu Stärken, Schwächen und Risiken der angebotenen IT Services beantwortet.