Bei der Optimierung einer IT Service Organisation geht es nicht alleine um technische Belange, denn es wirken immer Technologie, Prozesse und Menschen zusammen. Deshalb ist die Unternehmens- und Organisationskultur ein weiterer wichtiger Aspekt eines erfolgreichen Business IT Alignment. Mittels einer Service Kultur Analyse werden die Lücken zwischen bestehender und idealer Kultur identifiziert. Die Mitarbeiter werden im Hinblick auf die direkt oder indirekt von ihnen erwarteten Verhaltensweisen in ihrer Tätigkeit befragt.