Der wirkliche Nutzen von ITIL Prozessen bei der Erfüllung der Geschäftsanforderungen mit gleichzeitiger Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements kommt erst mit dem abgestimmten Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie zum Tragen. Hier kommen unterstützende Tools zum Einsatz. Aber erst mit dem richtigen Einsatz eines Tools ist die effiziente Steuerung der Informationsflüsse zwischen IT Prozessen gewährleistet und die Grundlage zur laufenden Identifizierung von Optimierungspotenzial geschaffen. Mit dem herstellerneutralen ITIL Kompatibilitätscheck wird geprüft, ob die eingesetzten ITSM Tools den heutigen und künftigen Anforderungen gerecht werden und ob diese die ITIL Prozesse optimal unterstützen. Dieses Assessment eignet sich auch als Entscheidungsgrundlage im Evaluationsprozess eines neuen ITSM Tools.