Dieser dreitägige Intermediate Kurs vermittelt den Teilnehmern einen vertieften Einblick in die ITIL® V3 Service Transition Phase. Fundierte Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Service Transition Lifecycle Phase werden erarbeitet.
Die wesentlichen Fokusbereiche beinhalten Ziel und Zweck von Service Transition, die Grundsätze, Prozesse, Aktivitäten, Funktionen, unterstützende Technologien sowie Umsetzungsbetrachtungen.
Zielgruppe:
Dieser Service Transition Lifecycle Kurs richtet sich an
- Teilnehmer, die ein ITIL® V3 Foundation Zertifikat haben (oder V3 Bridge) und sich in die Service Management Best Practice Ansätze vertiefen wollen.
- Teilnehmer, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten.
- Teilnehmer, die ein vertieftes Verständnis für Service Transition erarbeiten wollen.
Typische Rollen sind: CIO, Senior IT Manager, IT Manager und IT Change Management Teamleiter, IT Transition Mitarbeiter (Entwicklung, Deployment, Operation).
Lernziele:
Mit dem erfolgreichen Abschluss des ITIL® V3 Service Transition Trainings können die Kandidaten folgende Lernziele erreichen:
- Einführung zu Service Transition
- Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
- Prinzipien von Service Transition
- Konzept der Service Erbringung sowie die Rolle von Utility und Warranty
- Tangierte Prozesse innerhalb Service Transition
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in ST
- Service Transition Prozesse
- Change Management
- Service Asset & Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Evaluation
- Knowledge Management
- Allgemeine Service Transition Aktivitäten
- Managing Kommunikation und Verbindlichkeit
- Managing Organisatorischer und Stakeholder Change
- Stakeholder Management
- Operation for Service Transition
- Service Transition Rollen und Verantwortlichkeiten
- Organisatorischer Kontext zu Service Transition
- Technologie in Service Transition
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