Dieser dreitägige Intermediate Kurs vermittelt den Teilnehmern einen vertieften Einblick in die ITIL® V3 Service Strategy Phase. Fundierte Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Service Strategy Lifecycle Phase werden erarbeitet.
Die wesentlichen Fokusbereiche beinhalten Ziel und Zweck von Service Strategy, die Grundsätze, Prozesse, Aktivitäten, Funktionen, unterstützende Technologien sowie Umsetzungsbetrachtungen.
Zielgruppe:
Dieser Service Strategy Lifecycle Kurs richtet sich an
- Teilnehmer, die ein ITIL® V3 Foundation Zertifikat haben (oder V3 Bridge) und sich in die Service Management Best Practice Ansätze vertiefen wollen.
- Teilnehmer, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten.
- Teilnehmer, die ein vertieftes Verständnis für Service Strategy erarbeiten wollen.
Typische Rollen sind: CIO, Senior IT Manager, IT Manager.
Lernziele
Mit dem erfolgreichen Abschluss des ITIL® V3 Service Strategy Trainings können die Kandidaten folgende Lernziele erreichen:
- Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
- Prinzipien von Service Strategy
- Tangierte Prozesse innerhalb Service Strategy
- Definierung von Services und Marktfelder
- Durchführung von strategischen Analysen
- Financial Management Anwendung
- Managing Demand
- Steuerung der Strategie in allen Lifecycle Phasen
- Kritische Erfolgsfaktoren, Herauforderungen und Risiken
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