Dieser dreitägige Intermediate Kurs vermittelt den Teilnehmern einen vertieften Einblick in die ITIL® V3 Service Operation Phase. Fundierte Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Service Operation Lifecycle Phase werden erarbeitet.
Die wesentlichen Fokusbereiche beinhalten Ziel und Zweck von Service Operation, die Grundsätze, Prozesse, Aktivitäten, Funktionen, unterstützende Technologien sowie Umsetzungsbetrachtungen.
Zielgruppe:
Dieser Service Operation Lifecycle Kurs richtet sich an
- Teilnehmer, die ein ITIL® V3 Foundation Zertifikat haben (oder V3 Bridge) und sich in die Service Management Best Practice Ansätze vertiefen wollen.
- Teilnehmer, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten.
- Teilnehmer, die ein vertieftes Verständnis für Service Operation erarbeiten wollen.
Typische Rollen sind: CIO, Senior IT Manager, IT Manager und IT Operations Teamleiter, IT Operations Mitarbeiter.
Lernziele:
Mit dem erfolgreichen Abschluss des ITIL® V3 Service Operations Trainings können die Kandidaten folgende Lernziele erreichen:
- Einführung zu Service Operation
- Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
- Prinzipien von Service Operation
- Tangierte Prozesse innerhalb Service Operation
- Funktionen innerhalb den Service Operation Aktivitäten
- Wert für das Unternehmen
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in SO
- Service Operation Prozesse
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
- Allgemeine Service Operation Aktivitäten
- Monitoring & Control
- IT Operations
- Mainframe Management
- Server Managmenent & Support
- Network Management
- Storage & Archive
- Database Management
- Directory Services Management
- Desktop Support
- Middleware Management
- Internet/Web Management
- Facilities & Datacentre Management
- IT Security Management in relation to Service Operation
- Improvement of Operational Activities
- Organisation Service Operation
- Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management
- Roles & Responsibilities
- Service Operation Organizational Structures
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