Dieser dreitägige Intermediate Kurs vermittelt den Teilnehmern einen vertieften Einblick in die ITIL® V3 Service Design Phase. Fundierte Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Service Design Lifecycle Phase werden erarbeitet.
Die wesentlichen Fokusbereiche beinhalten Ziel und Zweck von Service Design, die Grundsätze, Prozesse, Aktivitäten, Funktionen, unterstützende Technologien sowie Umsetzungsbetrachtungen.
Zielgruppe:
Dieser Service Design Lifecycle Kurs richtet sich an
- Teilnehmer, die ein ITIL® V3 Foundation Zertifikat haben (oder V3 Bridge) und sich in die Service Management Best Practice Ansätze vertiefen wollen.
- Teilnehmer, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten.
- Teilnehmer, die ein vertieftes Verständnis für Service Design erarbeiten wollen.
Typische Rollen sind: CIO, Senior IT Manager, IT Entwicklungs Manager und IT Change Management Teamleiter, Mitarbeiter im Bereich Entwicklung, Deployment und Operation.
Lernziele:
Mit dem erfolgreichen Abschluss des ITIL® V3 Service Design Trainings können die Kandidaten folgende Lernziele erreichen:
- Einführung zu Service Design
- Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
- Zweck und Ziel der Phase Service Design
- Umfang der Phase Service Design
- Mehrwert für das Business
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in ST
- Service Design Prinzipien
- Ausgewogenheit in Service Design
- Identifizierung Service Requirements
- Beschreibung Design Aktivitäten, Aspekte sowie Beschränkungen
- Service Design Prozesse
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
- Service Design Technologie bezogene Aktivitäten
- Requirements Engineering
- Data und Information Management
- Application Management
- Organisation Service Design
- Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb Service Design
- Technologische Betrachtungen
- Implementation, Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
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