Dieser viertägige Intermediate Kurs ist das letzte Module, welches zum Titel "ITIL® Expert in Service Management" führt.
Das Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung und das Testen des Wissens quer durch alle ITIL® Service Lifecycle Bücher. Das Seminar fokussiert dabei auf das Business, das Management sowie die Überwachung der Ziele, Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie auf die Interaktionen zwischen den Prozessen und den Büchern.
Zielgruppe:
Dieser Service Transition Lifecycle Kurs richtet sich an
- Teilnehmer, die ein ITIL® V3 Foundation Zertifikat haben (oder V3 Bridge) und sich in die Service Management Best Practice Ansätze vertiefen wollen
- Teilnehmer, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten.
- Teilnehmer, die ein vertieftes Verständnis für die Business und Management Stufe erarbeiten wollen.
Typische Rollen sind: CIO, Senior IT Manager, IT Manager und IT Change Management Teamleiter, IT Mitarbeiter (Entwicklung, Deployment, Operation).
Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL® V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL® V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein (2 Credit Points) sowie zusätzlich mindestens 15 Credit Points aus formalen Service Lifecycle oder Service Capability Seminaren gesammelt haben.
Lernziele:
Mit dem erfolgreichen Abschluss des ITIL® V3 Continual Service Improvement Trainings können die Kandidaten folgende Lernziele erreichen:
- Einführung zu Service Management, Business und betriebswirtschaftlichen Angelegenheiten
- Lifecycle Positionierung
- Unterscheidung von open-loop und closed-loop Systemen
- Komplexes Monitoring von Control Loops
- ITSM Monitor von Control Loops
- Relationship Business und IT
- Management Strategic Change
- Value Creation Challenge
- kritische Komponenten für das Steuern der Lifecycle Risiken
- Ermittlung der Realisierung von Nutzen
- Ermittlung des Mehrwerts für das Business
- Ermittlung von Variable Kostendynamik
- Anpassung der Business Policy mit Zukunftsausrichtung
- Beziehung zu Service Portfolio und Service Catalogue Management
- Planung und Definition des Umfangs
- Ressourcen Planung
- Budgetierung und Kostenrechnung
- Qualitätskontrolle
- Strategische Einflussfaktoren
- Kundenbindung
- Projektterminierung
- Risiko Management
- Steuerung der Planung und Umsetzung von Service Management
- Verstehen der organisatorischen Herausforderungen
- Adressierung der Reifegrad Herausforderungen
- Strategie Generierung und Mehrwertbildung
- Adressierung organisatorische Strukturierung
- Adressierung Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und Informationen
- Adressierung des organisatorischen Wandels
- Adressierung der Governance
- Adressierung der Balance in Service Operation
- Service Assessment
- der Wert des Messens
- der Wert der Überwachung
- Reports und Reportstrukturen
- der Wert des Benchmarkings
- Business Aussichten aufgrund des Verbesserungsmodells
- der Mehrwert durch Befolgung des Maturity Modells CMM
- Verständnis der komplementierenden Industrie Leitfäden und Tool Strategien
- COBIT
- ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 27000
- CMMI
- Balanced Scorecard
- Quality Management
- OSI Framework
- Six Sigma
- Project Management
- Total Quality Management TQM
- Management Governance Framework
- Tool Strategien
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