Dieser dreitägige Intermediate Kurs vermittelt den Teilnehmern einen vertieften Einblick in die ITIL® ® V3 Continual Service Improvement Phase. Fundierte Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der CSI Lifecycle Phase werden erarbeitet.
Die wesentlichen Fokusbereiche beinhalten Ziel und Zweck von CSI, die Grundsätze, Prozesse, Aktivitäten, Funktionen, unterstützende Technologien sowie Umsetzungsbetrachtungen,
Zielgruppe:
Dieser Service Transition Lifecycle Kurs richtet sich an
- Teilnehmer, die ein ITIL® V3 Foundation Zertifikat haben (oder V3 Bridge) und sich in die Service Management Best Practice Ansätze vertiefen wollen.
- Teilnehmer, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten.
- Teilnehmer, die ein vertieftes Verständnis für Continual Service Improvement erarbeiten wollen.
Typische Rollen sind: CIO, Senior IT Manager, IT Manager und IT Quality Management Teamleiter, IT Mitarbeiter (Entwicklung, Deployment, Operation).
Lernziele:
Mit dem erfolgreichen Abschluss des ITIL® V3 Continual Service Improvement Trainings können die Kandidaten folgende Lernziele erreichen:
- Einführung zu Continual Service Improvement
- Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
- Prinzipien von Continual Service Improvement
- Umfang von Continual Service Improvement
- Mehrwert für das Business und Kostenbetrachtung
- Integration in Service Lifecycle Phasen
- Continual Service Improvement Process
- 7 Step Improvement Process
- Service Reporting
- Service Messbarkeit
- Konzept des Return on Investment
- Beziehung von CSI und Service Level Management
- Continual Service Improvement Methoden und Techniken
- Assessment
- Benchmarking
- Mess- und Reporting Frameworks
- Deming Cycle
- Beziehungen zwischen CSI und den anderen Service Management Prozessen
- Organisation für Continual Service Improvement
- Technologie für Continual Service Improvement
- Implementierung des Continual Service Improvement
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
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