Dieser fünftägige Managers Bridge Kurs vermittelt den zertifizierten ITIL® V2 Service Managern einen vertieften Einblick in die ITIL® V3 Service Lifecycle Phasen. Das Seminar legt dar, wie die Prozesse in ITIL® V3 beschrieben sind und wie der Lifecycle aussieht. Ausserdem gehen die Trainer auf neue Prozesse und Funktionen ein. Neben den Neuerungen stehen ebenfalls die wesentlichen Unterschiede zu ITIL® V2 und wie die Anforderungen des Servicenehmers eingebunden sind im Fokus.
Zielgruppe:
Alle zertifizierten ITIL® V1/V2 Service Manager, die mit diesem Intensivtraining die höchste Zertifizierung in ITIL® V3 erlangen möchten.
Lernziele
- Allgemein
- Warum eine neue Version ITIL® V3
- Service Management as a Practice
- Service Life Cycle Konzept
- Service Strategy
- Key Principles and Models
- Utility and Warranty
- Resources and Capabilities
- Business Case
- Service Provider Type
- Service Structures
- Service Model
- Service Strategie Prozesse
- Service Design
- Key Principles and Modules
- Service Design Prozesse
- Service Transition
- Key Principles and Modules
- Service Transition Prozesse
- Service Operation
- Key Principles and Modules
- SO Prozesse
- Continual Service Improvement
- Key Principles and Modules
- CSI Prozesse
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