Dieses Seminar wird nach den Richtlinien des itSMF durchgeführt. Es ist die offizielle Ausbildung für Auditoren, die im Auftrag von Zertifizierungsorganisationen prüfen, ob die Vergabe des Zertifikats möglich ist. Innerhalb des Seminars lernen die Teilnehmer den ISO 20000 Standard kennen und verstehen. Die Bedeutung der einzelnen Normen und das Zertifizierungsverfahren werden eingehend besprochen und erläutert. Der Nutzen dieses Expertenseminars liegt in der vertieften Vorbereitung auf die erfolgreiche Auditierung einer Service Management Organisation.

Inhalt des Trainings sind:

• Einführung und Entwicklungsgeschichte von ISO 20000
• Das ISO 20000 Zertifizierungsschema
• ISO 20000: Überblick, Terminologie, Prozesse und Zielsetzungen
• ISO/IEC 20000:1-2005 Part 1 im Detail: The Specification for Service Management
• ISO/IEC 20000:2-2005 Part 2 im Überblick: The Code of Practice for Service Management
• Anwendung von ISO 20000
• Vorbereitung zum formalen Audit
• Die Rolle der Service Management Toolsets bei der Zertifizierung
• Eignung und Scope Festlegung der ISO 20000-Zertifizierung

COBIT V4.1 Foundation IT Governance Seminar (mit Zertifkat)