Grundsätzlich gilt zu beachten: ITIL® selbst ist kein Standard. Zudem lassen sich mit ITIL® nur Personen zertifizieren. Und ob eine Organisation die ITIL® Philosophie auch tatsächlich verinnerlicht hat und nach deren Grundsätzen lebt, lässt sich mit der Ausbildung der Mitarbeiter alleine nicht garantieren. Aus diesem Grunde gibt es ISO 20000, die erste und bisher einzige Standard für IT Service Management. Nur durch das ISO 20000 Zertifikat wird einer internen oder externen Organisation bestätigt, dass diese Service Management lebt. Eine entsprechende Prüfung der Organisation (Audit) bzw. die Vorbereitung auf dieses Audit muss von hierfür qualifizierten Personen durchgeführt werden. Die notwendige Qualifikation hierfür wurde international verbindlich durch das itSMF definiert.

Mittlerweile sind der ISO 20000 Consultant und der ISO 20000 Auditor zwei sich neu etablierende Berufsbilder, bei dem Technologie- und Management Wissen gleichermassen gefragt sind. Neben dem speziellen Fachwissen rund um ISO 20000 sind weitere Voraussetzungen zu erfüllen, die mit anderen Ausbildungsgängen bzw. praktischen Tätigkeiten erworben werden können.

Der zertifizierte ISO 20000 Consultant kann zum zentralen Kompetenzträger für Veränderungen und kontinuierliche Verbesserung von IT Prozessen im Unternehmen werden. Implementierung, Optimierung und die interne Vorbereitung auf Audits gehören zu seinen Kompetenzen.

Nur der zertifizierte ISO 20000 Auditor ist autorisiert, im Namen einer Zertifizierungsstelle, eines Registered Certification Body’s (RCB), entsprechende Zertifizierungsaudits durchzuführen.

Zahlreiche Unternehmen bieten heute Trainings in diesem Bereich an. Doch nur akkreditierte Trainingsunternehmen wie beispielsweise die Glenfis AG (www.glenfis.ch) verfügen über qualitätsgeprüfte Trainingsmethoden und Schulungsunterlagen. Diese akkreditierten Kurse werden von den Prüfungsgremien auf die Übereinstimmung mit den Prüfungsreglementen abgenommen.

Damit wird sichergestellt, dass die vermittelten Inhalte mit den Prinzipien von ISO 20000 übereinstimmen. Bei der Auswahl des Trainingspartners ist daher unbedingt auf dieses Qualitätsmerkmal zu achten.