Die Evaluation ist ein generischer Prozess zur Überprüfung, ob eine bestimmte Leistung akzeptierbar ist oder nicht. Dazu sind folgende Grundsätze zu berücksichtigen:

• Bevor Service Design oder Service Änderungen in die Produktion überführt werden, müssen diese bewertet werden.
• Jegliche Abweichung zwischen der vorhergesagten und aktuellen Leistung muss durch den Kunden beurteilt undschliesslich akzeptiert werden.Allenfalls muss mit einer Rückweisung der Änderung gerechnet werden.

Soweit mit vernünftigem Aufwand praktizierbar, sollen alle unbeabsichtigten wie auch die beabsichtigten Effekte einer Änderung identifiziert und deren Konsequenzen auf den Betrieb und den Gebrauch des Services verstanden werden. Zur Umsetzung des Konzepts dient der Deming Cycle, Plan-Do-Check-Act um eine konsistente und objektive Überprüfung respektive Evaluation durchzuführen.