Service Transition wird durch die grundlegenden Prinzipien aus der Service Strategie unterstützt. Diese Ansätze und das Verständnis darüber, was ein Service ist und wie der Mehrwert für den Kunden entsteht, bilden das Fundament von Service Transition. Mit ”Utility“ wird die Nutzbarkeit eines Service bezeichnet, welche die vom Kunden erwarteten Geschäftsergebnisse – neuer Service oder Optimierung bestehender Services – beinhalten. Die ”Warranty“ oder auch Betriebsgarantie hingegen ist die Zusicherung, dass die Services festgelegte Spezifikationen erfüllen. Diese Spezifikationen beinhalten die Verfügbarkeit und Kapazität, die Kontinuität auch in Katastrophenfällen sowie die Einhaltung der Sicherheit.

Folgende Aspekte sind aufbauende und fundamentale Prinzipien der Phase Service Transition:

1. Definition und Umsetzung einer formalen Service Transition Policy mit klarem Bezug zur Zielsetzung und Umgang mit Abweichungen, ergänzt mit der Ausrichtung auf das übergeordnete IT Governance Modell.
2. Einhaltung standardisierter Methoden und Verfahren an Services bei der Implementierung aller Änderungen zur Wahrung der Stabilität und des Zeitplanes.
3. Maximale Wiederverwendung von Prozessen und Systemen durch die Anwendung von Frameworks und Standards.
4. Pflege der Beziehung zu Stakeholdern, Kenntnis der Erwartungshaltung und frühzeitige Involvierung im Service Lifecycle.
5. Systeme zum Wissenstransfer als Entscheidungshilfe.
6. Wirksame Kontrollen und Disziplin führen zur störungsfreien Umsetzung der Services Changes.
7. Planung der Releases und Auslieferungspakete, damit diese gebaut und getestet an die Produktion ausgeliefert werden.
8. Steuerung von möglichen Kurskorrekturen, um diese innerhalb klarer Grenzen rechtzeitig zu erkennen und die Mitarbeiter entsprechend anzuleiten.
9. Proaktive Bereitstellung der spezialisierten Ressourcen zur optimalen Auslastung innerhalb der Phase Service Transition sowie zur Vermeidung von Verzögerungen der Auslieferung.
10. Sicherstellung, Überwachung und proaktive Verbesserung der Qualität von neuen oder geänderten Services.

Die Durchsetzung und der sichtbare Support des oberen Management sichern die Durchschlagskraft in der gesamten Organisation.