Das Service Portfolio beschreibt alle Services eines Service Providers. Die Services sind so beschrieben, dass der Geschäftsnutzen daraus abgeleitet werden kann. Ein Service Portfolio ist also mehr als eine Liste von Dienstleistungen. Service Portfolio Management ist eine dynamische Methode, um quer durchs Unternehmen Investitionen im Service Management zu steuern und deren Wert aktiv zu managen. Service Management soll dadurch in strategische Vermögenswerte umgewandelt werden.

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Das Ziel des Service Portfolio Management ist die Klärung folgender Fragestellungen:

• Warum sollen Kunden diesen Service einkaufen?
• Wieso sollen sie die Services von uns kaufen?
• Wie sieht die Preisstruktur aus – oder wie erfolgt die Rückvergütung?
• Was sind unsere Stärken und Schwächen, Prioritäten und Risiken?
• Wie sollen unsere Ressourcen und Fähigkeiten eingesetzt werden?

Zur Beantwortung dieser Fragen ist ein übergeordneter Ansatz notwendig. Neben technischem Wissen sind Erfahrungen aus den Bereichen Marketing, Finanz, Operation Management, Organisationsentwicklung, Informatik und industrielles Engineering notwendig.