Service Management ist mit der kontinuierlichen Balance zwischen Verbrauch und Erbringung von Services konfrontiert. Das Demand Management ermittelt rechtzeitig diesen Bedarf an Service Leistung und steuert damit die notwendige Kapazität mit der erwarteten Flexibilität.

Demand Management ist ein kritischer Prozess innerhalb der Lifecycle Phase Service Strategy. Fehlendes Demand Management kann zum Risiko für den Service Provider werden, da er sich nicht frühzeitig auf den Service Bedarf einstellen kann. 

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Überschüssige und ungenutzte Kapazitäten verursachen grosse Kosten, welche die Kunden grundsätzlich nicht bereit sind zu tragen. Bei fehlender Kapazität kann geplantes Wachstum eventuell nicht termingerecht gewährleistet werden. Andererseits kann es notwendig sein, kalkulierte Reserven bereitzustellen, um den Service mit hoher Zuverlässigkeit anbieten zu können.