Ein Event kann als messbares oder erkennbares Ereignis definiert werden, welches für das Management der IT Infrastrukturen und damit für die Bereitstellung IT Services eine Bedeutung hat. Events sind typischerweise durch Services, Configuration Items oder Monitoring Tools erzeugte Meldungen oder Anzeigen.

Eine wirksame Service Operation ist von der Kenntnis des Status der Infrastrukturen und von jeglichen Abweichungen vom normalen Service Betrieb abhängig. Dies kann durch gutes Monitoring und durch ein Kontrollsystem gewährleistet werden, welches auf Basis von zwei Tool Typen bereit gestellt wird:

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• Aktive Monitoring Tools, welche Schlüssel CI nach deren Verfügbarkeit abfragen.
• Passive Monitoring Tools, welche Alarmsignale von Configuration Items entdecken und aufbereiten.

Folgende Arten von Events werden im Bereich Service Operation unterschieden:

• Events, welche die korrekte Verarbeitung anzeigen (Information). Das können Completed Status Meldungen einer Batch Verarbeitung sein eine Registrierung des Logins eines User oder die Notification eines erfolgreichen Versandes einer eMail.
• Zudem gibt es Events, welche Fehler oder Abweichungen kennzeichnen (Warning), zum Beispiel bei der Anmeldung eines Benutzers mit falschem Passwort oder bei einer Überbelastung einer CPU.
• Weiter gibt es Events, welche ungewöhnliches aber noch nicht abweichendes Verhalten der Systeme anzeigen (Exception). In solchen Situationen ist eine nähere Überwachung der Situation angebracht, beispielsweise wenn eine Verarbeitung 10% länger dauert als üblich.

Wichtig ist jedoch immer, klare Definitionen zwischen normalen und kritischen respektive versus Fehlerhaften Verhalten von Systemkomponenten festzulegen.