Das Ziel des Technical Management ist ein optimaler Entwurf von belastbaren, kosteneffizienten Technologie Infrastrukturen. Die Fähigkeit, geeignete Skills zum Unterhalt von Komponenten und zur Diagnose im Fehlerfall bereitzustellen, sind wichtige Voraussetzungen zur Planung, Umsetzung und Wartung von stabilen Infrastrukturen und damit zur Unterstützung der Business Prozesse.

Die Funktion Technical Management bezieht sich auf die Teams, welche die technische Expertise und das übergeordnete Management der IT Infrastrukturen liefern. Diese Funktion hat eine doppelte Rolle wahrzunehmen. Zum einen sind sie Hüter des technischen Fachwissens, welches zum Design, Test, Betrieb und zur Optimierung von IT Services benötigt wird. Zum anderen stellt diese Funktion die aktuellen Ressourcen zur Unterstützung des ITSM Lifecycles zur Verfügung und sorgt für den notwendigen Wissenstransfer in den Phasen Design, Build, Transition und Betrieb der Technologie.