Das Capacity Management hat zur Aufgabe, Kundenanforderungen in Bezug auf Antwortzeiten, Durchlaufzeiten, Transaktionsvolumen und weiteren Ressourcenbedarf zu erfüllen. Capacity Management kümmert sich um die optimierte und wirtschaftliche Nutzung der vorhandenen Ressourcen und stellt zukünftig erforderliche Kapazitäten rechtzeitig zur Verfügung. Das Capacity Management ist der zentrale Prozess, welcher der IT Service Organisation zu proaktivem Handeln im Sinne des Unternehmens verhilft.

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Das Capacity Management muss folgende Fragestellungen behandeln:

• Cost versus Capacity: Sind die Kosten für die Anschaffung von neuen Kapazitäten gegenüber den geschäftlichen Anforderungen vertretbar und können diese auch effizient genutzt werden?
• Supply versus Demand: Sind noch genügend Kapazitätsreserven vorhanden, um die künftige Nachfrage der Kunden nach IT Services abzudecken?