Das Buch Service Design stellt Leitfäden zum Design und zur Entwicklung von Services und Service Management Prozessen zur Verfügung. Der Band schliesst Design Prinzipien und -Methoden zur Umsetzung von strategischen Zielen in Service Portfolios und Services Assets mit ein. Der Umfang von Service Design ist jedoch nicht begrenzt auf neue Services. Er enthält auch Hinweise zu notwendigen Änderungen und Verbesserungen, um den Mehrwert der Services über die einzelnen Lebenszyklen hinweg zu erhöhen oder zu erhalten, deren Kontinuität sicherzustellen, die Service Levels zu erreichen und die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Service Design gibt den Organisationen wertvolle Hinweise bei der Frage, wie die Design Fähigkeiten für Service Management entwickelt und erworben werden können.
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