Zur Umsetzung der Design Aktivitäten ist ein umfassender und integrierter Ansatz zu wählen. Dieser muss folgende fünf Aspekte berücksichtigen:

1. Design der Service Lösung inklusive aller vereinbarten funktionalen Anforderungen, Ressourcen und Fähigkeiten.
2. Design des Service Portfolio für das Management und die Kontrolle der Services während des gesamten Lifecycle.
3. Design Technologie Architekturen, Management Architekturen sowie Systems Management Werkzeuge.
4. Prozesse für Design, Umsetzung, Betrieb und Verbesserung der Services.
5. Design der Messsysteme, -Methoden und Metriken für Services, Prozesse, Architekturen und zugrunde liegende Komponenten.

Aus der Phase Service Design resultieren die Beschreibung der erwarteten Ergebnisse der Services, die Einflüsse und Risiken des neuen oder geänderten Service auf bestehende Services, Prozesse und Infrastrukturen. Diese Ergebnisse werden in den Service Design Packages (SDP) formell dokumentiert und mit den Service Akzeptanz Kritierien (SAC )ergänzt