Der Service Delivery Kernbereich umfasst die planerische und taktische Ebene von IT Service Management. In diesem Bereich werden die eigentlichen Service Level definiert und vereinbart sowie über die tatsächlich erbrachten Leistungen berichtet.

Zu Service Delivery gehören folgende Prozesse:

• Service Level Management
• Service Reporting
• Capacity Management
• Service Continuity & Availability Management
• Information Security Management
• Budgeting & Accounting for IT Services