Budgeting und Accounting for IT Services hat zum Ziel, die Kosten der Service Bereitstellung zu budgetieren und nachzuweisen. Die Kenner des ITIL Frameworks mögen hier das Charging vermissen. In der Tat ist die Verrechnung der Leistungen keine direkte Anforderung des ISO/IEC 20000 Standards. Die Norm weist jedoch auf die Bedeutung des Chargings hin und empfiehlt dessen Umsetzung nach den allgemeinen Grundsätzen vorzunehmen. Da jedoch sehr viele Organisationen aus geschäftspolitischen Gründen ein Charging nicht wollen, wurde bei der Spezifikation hierauf verzichtet.

Das Budgeting und Accounting muss nicht neu definiert werden. Jegliche Umsetzung in diesem Bereich ist mit dem zentralen Rechnungswesen des Unternehmens abzustimmen und zu koordinieren. Es empfiehlt sich, Richtlinien für die Handhabung der Budgeting- und Accounting Prozesse zu erlassen. Diese Richtlinie oder Policy muss den notwendigen Detaillierungsgrad wie folgt definieren:

• Was sind die nachzuweisenden Kostenarten?
• Wie sieht der Verteilschlüssel der Overhead Kosten aus?
• Welche Gliederungstiefe des Kundengeschäftes ist zu wählen, um Verrechnungen aufzuteilen (Business Unit, Abteilung, Ort)?
• Wie wird mit Abweichungen gegenüber dem Budget umgegangen? Gibt es Abhängigkeiten hinsichtlich Grösse der Abweichung? Wie wird an das Senior Management eskaliert?
• Wie ist die Verbindung zum Service Level Management?

Der betriebene Aufwand für die Prozesse Budgeting und Accounting muss sich nach dem Bedarf von Kunde, Service Provider und Supplier richten. Der Nutzen der Betriebsdatenerfassung muss den Aufwand rechtfertigen.

Vergleichen Sie hierzu den Financial Management Prozess gemäss ITIL V3