Das Supplier Management hat zum Ziel, Lieferanten zu steuern, um eine reibungslose Erbringung von qualitativ hochstehenden Services zu gewährleisten.

In der Regel sind mehrere Lieferanten eingebunden. Oft sind diese auch in Hauptlieferanten und Lieferanten mit Unterverträgen unterteilt. Deshalb muss klar festgelegt werden, ob der Service Provider mit allen Lieferanten direkt verhandelt oder ob ein Hauptlieferant die Verantwortung für die Lieferanten mit Unterverträgen übernimmt.

Das Supplier Management Verfahren hat sicherzustellen, dass der Lieferant seine Verpflichtungen gegenüber dem Service Provider versteht. Die Anforderungen sind daher klar zu definieren und zu vereinbaren. Es ist auch sicherzustellen, dass alle Änderungen an diesen Vereinbarungen durch den Change Management Prozess kontrolliert werden.

Um Konflikte zu vermeiden, empfiehlt es sich, sämtliche offiziellen Geschäftstransaktionen zwischen allen Parteien zu protokollieren. Die Leistungen des Lieferanten sind laufend zu überwachen. Bei Bedarf ist angemessen zu reagieren.

Vergleichen Sie hierzu den Supplier Management Prozess gemäss ITIL V3.