Business Relationship Management hat das Ziel, den Kunden und die Treiber der Geschäftsabläufe zu verstehen und daraus ein gutes Verhältnis zwischen dem Service Provider und dem Kunden zu etablieren und aufrecht zu halten.
Für die Erfüllung der Anforderungen an Business Relationship Management sind drei wesentliche Aspekte in der Organisation zu verankern:

• Regelmässige Service Überprüfungen
• Service Beschwerdewesen
• Messung der Kundenzufriedenheit

Es gibt keinen eigenen Business Relationship Management Prozess in ITIL V3.