Die Control Prozesse schaffen wesentliche Voraussetzungen für einen stabilen und sicheren IT Betrieb durch ordnungsgemässe Führung des IT Inventars und Sicherstellung geordneter Änderungen in der IT Landschaft in Form einzelner Änderungen oder als gebündelte Pakete (Releases). Change- und Configuration Management bilden die beiden Kernprozesse im gesamten Prozessmodell. Diese beiden Prozesse ermöglichen es einem Service Provider, die Service- und Infrastrukturkomponenten zu steuern sowie aktuelle und gesicherte Informationen zu verwalten. Genaue Informationen sind die Grundvoraussetzung für die Entscheidungsfindung beim Change Management Prozess sowie für sämtliche anderen Prozesse der Service Organisation.