Configuration Management hat zum Ziel, die Komponenten des Service und der Infrastruktur zu definieren, zu steuern und genaue Configuration Informationen zu verwalten.

Sämtliche wichtigen Assets und Konfigurationen sollten einem verantwortlichen Manager zugewiesen werden, der eine angemessene Sicherheit und Steuerung sicherstellt. So soll unter anderem gewährleistet sein, dass vor der Implementierung von Änderungen an dem CI eine Genehmigung vorliegt. Für die Erfüllung der Spezifikationen an den Configuration Management Prozess haben sich folgende Empfehlungen etabliert:

1.  Planung und Implementierung
2. Configuration Identifikation
3. Configuration Kontrolle
4. Statusnachweise
5. Verifikation und Audit

Vergleichen Sie hierzu den Service Asset & Configuration Management Prozess gemäss ITIL V3.