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ITIL Serivce Management 7 6 5 4 3 2 1
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Plan and Organize (Planen und Organisieren, PO)
IT Prozesse:
Überblick
Planung & Organisation
Beschaffung & Implementation
Betrieb & Support
Überwachung & Evaluation

Diese Domäne deckt Strategie und Taktik ab und betrifft die Definition, wie die IT am besten zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen kann. Desweiteren muss die Umsetzung der strategischen Vision nach unterschiedlichen Gesichtspunkten geplant, kommuniziert und gemanagt werden. Letztlich sollen eine geeignete Organisation und technologische Infrastruktur vorhanden sein. Diese Domäne beantwortet typischerweise die folgenden Fragen des Managements:

  • Sind IT und Unternehmen aufeinander ausgerichtet?
  • Nutzt das Unternehmen die IT Ressourcen optimal?
  • Versteht jeder in der Organisation die IT Ziele?
  • Sind IT Risiken verstanden und werden sie gemanagt?
  • Ist die Qualität der IT Systeme ausreichend für die Anforderungen des Geschäfts? 
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