Diese Domäne beschäftigt sich mit der eigentlichen Erbringung der benötigten Leistungen, was Leistungserbringung (engl.: Service Delivery), Management der Sicherheit und Kontinuität, Service Support für Benutzer und Management von Daten und Einrichtungen umfasst. Sie beantwortet typischerweise die folgenden Fragen des Managements:

• Werden IT Services entsprechend den Prioritäten des Unternehmens erbracht?
• Sind die IT Kosten optimiert?
• Können Anwender die IT Systeme produktiv und sicher nutzen?
• Ist eine angemessene Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit gegeben?