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| Begriff |
Beschreibung |
| Warm Standby |
Synonym für zügige Wiederherstellung |
| Warranty |
(Service Strategy) Eine Zusage oder Garantie, dass ein Produkt oder Service den vereinbarten Anforderungen Entspricht. Siehe Service Validation and Testing , Service Warranty |
| Wartbarkeit |
(Service Design) Ein Mass dafür, wie schnell und effektiv der normale Betrieb für ein Configuration Item oder einen IT Service Nach einem Ausfall wiederhergestellt werden kann. Die Wartbarkeit wird häufig als MTRS gemessen und berichtet. Der Begriff "Wartbarkeit" wird auch im Zusammenhang mit der Entwicklung von Software oder IT Services verwendet, und bezeichnet dann die Fähigkeit, ob ein Change oder eine Reparatur einfach durchgeführt werden kann. |
| Wertschöpfungskette |
(Service Strategy) Eine Abfolge von Prozessen , mit denen Produkte oder Services erstellt werden, die für einen Kunden Von Wert sind. Jeder Schritt dieser Abfolge baut auf den vorhergehenden auf und trägt zur Gesamtheit des Produkts oder Services bei. Siehe Wertschöpfungsnetzwerk |
| Wertschöpfungsnetzwerk |
(Service Strategy) Eine komplexe Reihe von Beziehungen Zwischen zwei oder mehreren Gruppen oder Organisationen. Werte werden durch den Austausch von Wissen, Informationen, Waren oder Services generiert. Siehe Wertschöpfungskette , Partnerschaft |
| Wiederherstellen |
(Service Operation) Die Massnahmen, mit denen ein IT Service Den Anwendern im Anschluss an Reparatur und Instandsetzung nach einem Incident wieder zur Verfügung gestellt wird. Dies ist das wichtigste Ziel Des Incident Management |
| Wiederherstellung des Service |
Siehe Wiederherstellen |
| Wiederherstellungsoption |
(Service Design) Eine Strategie , in der die Reaktion auf die Unterbrechung eines Service definiert wird. Häufig verwendete Strategien sind Nichts tun , manueller Workaround , gegenseitige Vereinbarung , allmähliche Wiederherstellung , zügige Wiederherstellung , schnelle Wiederherstellung und sofortige Wiederherstellung Wiederherstellungsoptionen können auf dedizierte Einrichtungen oder auf Einrichtungen von Drittparteien zurückgreifen, die von mehreren Business -Organisationen gemeinsam genutzt werden. |
| Wirtschaftlichkeit |
Ein Mass für das Gleichgewicht zwischen der Effektivität und den Kosten für einen Service , einen Prozess oder eine Aktivität. Bei einem wirtschaftlichen Prozess werden die Ziele unter Aufwendung minimaler Kosten erreicht. Siehe KPI , Return on Investment , Kosten-Nutzen-Verhältnis |
| Workaround |
(Service Operation) Die Reduzierung oder Beseitigung der Auswirkungen von Incidents oder Problemen , für die noch keine vollständige Lösung verfügbar sind, z. B. durch den Neustart eines ausgefallenen Configuration Item Workarounds für Probleme werden in Known Error Records Dokumentiert. Workarounds für Incidents , die nicht über zugeordnete Problem Records verfügen, werden in Incident Records dokumentiert. |
