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| Begriff |
Beschreibung |
| Validation |
(Service Transition) Eine Aktivität , mit der sichergestellt wird, dass neue oder veränderte IT Services , Prozesse , Pläne oder andere Lieferergebnisse den Bedürfnissen des Business entsprechen. Die Validation stellt sicher, dass die Anforderungen des Business erfüllt werden, auch wenn sich diese seit dem ursprünglichen Design geändert haben. Siehe Verifizierung , Abnahme , Qualifizierung , Service Validation and Testing |
| Value on Investment |
(Continual Service Improvement) Eine Messgrösse für den erwarteten Nutzen einer Investition. Beim VOI wird sowohl der finanzielle als auch der immaterielle Nutzen berücksichtigt. Siehe Return on Investment |
| Variable Kosten |
(Service Strategy) Diese Kosten sind von Anzahl und Art der Anwender , davon, wie häufig ein IT Service genutzt wird oder davon wie viele Produkte produziert werden, sowie von anderen Faktoren abhängig, die nicht im Voraus festgelegt werden können. Siehe Variable Kostendynamik |
| Variable Kostendynamik |
(Service Strategy) Eine Technik, mit der Erkenntnisse darüber gewonnen werden, welche Auswirkungen die zahlreichen komplexen Variablen, die zur Bereitstellung von IT Services erforderlich sind, auf die Gesamtkosten haben. |
| Vereinbarte Servicezeit |
(Service Design) Ein Synonym für Servicestunden , das häufig in formalen Berechnungen der Verfügbarkeit verwendet wird. Siehe Ausfallzeit |
| Vereinbarung |
Ein Dokument , das die formale Absprache zwischen zwei oder mehr Parteien beschreibt. Eine Vereinbarung ist nicht rechtlich bindend, sofern sie nicht Teil eines Vertrags ist.Siehe Service Level Agreement , Operational Level Agreement |
| Verfahren |
Ein Dokument , in dem schrittweise die Durchführung einer Aktivität beschrieben ist. Verfahren werden als Teil von Prozessen definiert. Siehe Arbeitsanweisung |
| Verfügbarkeit |
(Service Design) Fähigkeit eines Configuration Item oder IT Service , bei Bedarf die dafür vereinbarte Funktion auszuführen. Die Verfügbarkeit wird durch Aspekte in Bezug auf Zuverlässigkeit , Wartbarkeit , Servicefähigkeit , Performance und Sicherheit bestimmt. Die Verfügbarkeit wird in der Regel als Prozentwert ausgedrückt, der häufig basierend auf der vereinbarten Servicezeit und der Ausfallzeit berechnet wird. Gemäss der Best Practice wird die Verfügbarkeit mithilfe von Messgrössen aus dem Business -Ergebnis des IT Service berechnet. |
| Verifizierung |
(Service Transition) Eine Aktivität , mit der sichergestellt wird, dass neue oder veränderte IT Services , Prozesse , Pläne oder andere Lieferergebnisse vollständig, genau und zuverlässig sind und den jeweiligen Design-Spezifikationen entsprechen. Siehe Validation, Abnahme, Service Validation and Testing |
| Verifizierung und Audit |
(Service Transition) Die Aktivitäten , mit denen sichergestellt wird, dass die Informationen in der CMDB präzise sind und dass alle Configuration Items identifiziert und in der CMDB Erfasst wurden. Die Verifizierung beinhaltet routinemässige Prüfungen im Rahmen von anderen Prozessen Zum Beispiel die Verifizierung der Seriennummer eines Desktop-PCs, wenn ein Anwender einen Incident meldet. Ein Audit ist eine periodisch durchgeführte, formale Prüfung. |
| Version |
(Service Transition) Eine Version dient dazu, eine bestimmte Baseline eines Configuration Item zu identifizieren. Für Versionen wird in der Regel eine Namenskonvention verwendet, anhand derer die Abfolge oder das Datum jeder Baseline identifiziert werden kann. Beispiel: Version 3 der Lohnbuchhaltungs-Anwendung enthält überarbeitete Funktionen aus Version 2. |
| Vertrag |
Eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Parteien. |
| Vertragsportfolio |
(Service Strategy) Eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument , die bzw. das verwendet wird, um Serviceverträge Oder Vereinbarungen zwischen einem IT Service Provider und dessen Kunden zu verwalten. Für jeden für einen Kunden bereitgestellten IT Service sollte ein Vertrag oder eine sonstige Vereinbarung bestehen, der bzw. die im Vertragsportfolio aufgeführt ist. Siehe Serviceportfolio , Servicekatalog |
| Vertraulichkeit |
(Service Design) Ein Sicherheitsprinzip, das fordert, dass ausschliesslich autorisierte Personen auf Daten zugreifen können. |
| Vision |
Eine Vision beschreibt, in welche Richtung sich eine Organisation zukünftig weiterentwickeln möchte. Sie wird vom oberen Management ausgearbeitet und wird zur Unterstützung der strategische Planung und der Beeinflussung der Kultur der Organisation genutzt. |
| Vital Business Function |
(Service Design) Eine Funktion eines Geschäftsprozesses , die für den Erfolg des Business entscheidend ist. Vital Business Functions sind wichtige Faktoren, die beim Business Continuity Management , IT Service Continuity Management und Availability Management berücksichtigt werden müssen. |
| Voraussetzung für den Erfolg |
Eine auszuführende Aktivität oder einzuhaltende Bedingung, um eine erfolgreiche Implementierung eines Plans oder Prozesses zu ermöglichen. Eine PFS ist häufig der Output eines Prozesses , der als Input für einen anderen Prozess Erforderlich ist. |
