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| Begriff |
Beschreibung |
| Umfang |
Das Ausmass oder der Rahmen, innerhalb dessen ein Prozess , ein Verfahren , eine Zertifizierung , ein Vertrag etc. Gültigkeit hat. Der Umfang des Change Management kann beispielsweise alle Live IT Services und die damit verbundenen Configuration Items umfassen. Der Umfang eines Zertifikats nach ISO/IEC 20000 kann alle IT Services beinhalten, die von einem bestimmten Rechenzentrum bereitgestellt werden. |
| Umgebung |
(Service Transition) Ein Teil der IT-Infrastruktur , der für einen bestimmten Zweck eingesetzt wird. Beispiele dafür sind: Live-Umgebung , Testumgebung , Build-Umgebung In mehreren Umgebungen kann dasselbe Configuration Item eingesetzt werden, so können beispielsweise Test - und Live-Umgebungen auf unterschiedlichen Partitionen eines einzelnen Mainframe-Computers ausgeführt werden. Wird auch im Begriff "physische Umgebung" als Bezeichnung für Räumlichkeiten, Klimaanlage, Stromversorgungssystem etc. verwendet. "Umgebung" bezeichnet darüber hinaus allgemein die äusseren Bedingungen mit Einflüssen oder Auswirkungen auf die Elemente innerhalb der Umgebung. |
| Underpinning Contract |
(Service Design) Ein Vertrag zwischen einem IT Service Provider und einer Drittpartei Die Drittpartei stellt Waren oder Services zur Verfügung, die die Bereitstellung eines IT Service Für einen Kunden unterstützen. Der Underpinning Contract definiert Ziele und Verantwortlichkeiten, um die in einem SLA Vereinbarten Service Level Ziele zu erreichen. |
| Unterstützender Service |
(Service Strategy) Ein Service , der einen Core Service ermöglicht oder erweitert. Zum Beispiel ein Directory-Service Oder ein Backup Service Siehe Service Package |
| Use Case |
(Service Design) Eine Technik zur Definition erforderlicher Funktionalitäten und Ziele sowie für das Design von Tests Use Cases definieren realistische Szenarios, in denen Interaktionen zwischen Anwendern und einem IT Service oder einem anderen System beschrieben werden. Siehe Change Case |
| Utility |
(Service Strategy) Eine Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird, um einem bestimmten Bedürfnis gerecht zu werden. "Utility" wird häufig auch bezeichnet als "das, was ein Produkt oder Service tut". Siehe Service Utility |
