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| Begriff |
Beschreibung |
| Tag |
(Service Strategy) Ein kurzer Code, der eine Kategorie identifiziert. Beispielsweise könnten die Tags EC1, EC2, EC3 etc. zur Identifizierung unterschiedlicher Kundenergebnisse Bei der Analyse und beim Vergleich von Strategien verwendet werden. Der Begriff "Tag" bezeichnet zudem die Aktivität , bei der Tags bestimmten Elementen zugewiesen werden. |
| Taktisch |
Die mittlere der drei Planungs- und Bereitstellungsebenen ( strategisch , taktisch, operativ ). Zu den taktischen Aktivitäten zählen die mittelfristigen Pläne , die zum Erreichen bestimmter Ziele , in der Regel innerhalb mehrerer Wochen oder Monate, erforderlich sind. |
| Tätigkeitsbeschreibung |
Ein Dokument , das die für eine einzelne Person erforderlichen Rollen , Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und das Wissen beschreibt. Eine Tätigkeitsbeschreibung kann mehrere Rollen Beinhalten. Beispielsweise die Rolle des Configuration Managers und Change Managers kann von ein und derselben Person besetzt werden. |
| Technical Management |
(Service Operation) Die Funktion , die für die Bereitstellung von technischem Fachwissen zur Unterstützung von IT Services und für das Management der IT-Infrastruktur verantwortlich ist. Das Technical Management definiert die Rollen von Support-Gruppen sowie die erforderlichen Tools, Prozesse und Verfahren |
| Technical Observation |
(Continual Service Improvement) Eine Technik, die bei der Serviceverbesserung, der Problemuntersuchung und dem Availability Management verwendet wird. Dabei treffen sich Mitarbeiter des Technical Support, um das Verhalten und die Performance eines IT Service zu überwachen und Verbesserungsvorschläge einzubringen. |
| Technical Service |
Synonym für Infrastrukturservice |
| Technical Support |
Synonym für Technical Management |
| Terms of Reference |
(Service Design) Ein Dokument , in dem die Anforderungen , der Umfang , die Lieferergebnisse , die Ressourcen Und der Zeitplan für ein Projekt oder eine Aktivität festgelegt sind. |
| Test |
(Service Transition) Eine Aktivität , mit der überprüft wird, ob ein Configuration Item , IT Service , Prozess usw. den Spezifikationen oder vereinbarten Anforderungen entspricht. Siehe Service Validation and Testing , Abnahme |
| Testumgebung |
(Service Transition) Eine gesteuerte Umgebung , in der Configuration Items , Builds , IT Services , Prozesse usw. getestet werden. |
| Third-Level Support |
(Service Operation) Die dritte Ebene in einer Hierarchie von Support-Gruppen , die mit der Lösung von Incidents und der Untersuchung von Problemen befasst sind. Mit jeder Ebene sind mehr Know-how und Fertigkeiten von Experten vorhanden bzw. mehr Zeit oder weitere Ressourcen verfügbar. |
| Tolerierter Datenverlust aufgrund von Ausfällen |
(Service Operation) Die maximale Menge an Daten, die bei der Wiederherstellung eines Service nach einer Unterbrechung verloren gehen darf. Der RPO wird als Zeitspanne vor dem Ausfall ausgedrückt. Ein RPO von einem Tag kann beispielsweise durch tägliche Backups unterstützt werden, so dass maximal Datenmengen aus dem Zeitraum von 24 Stunden verloren gehen können. RPOs sollten für jeden IT Service Verhandelt, vereinbart, dokumentiert und anschliessend als Anforderungen für das Service Design und IT Service Continuity Pläne verwendet werden. |
| Total Cost of Ownership |
(Service Strategy) Eine Methodik, die beim Treffen von Investitionsentscheidungen verwendet wird. TCO beurteilt nicht nur die Anfangskosten oder den Kaufpreis, sondern die gesamten Lebenszykluskosten, die durch das Eigentum an einem bestimmten Configuration Item entstehen. Siehe Total Cost of Utilization |
| Total Cost of Utilization |
(Service Strategy) Eine Methodologie, die beim Treffen von Investitions- und Service Sourcing Entscheidungen verwendet wird. TCU beurteilt die gesamten Lebenszykluskosten , die für den Kunden durch die Verwendung eines IT Service entstehen. Siehe Total Cost of Ownership |
| Total Quality Management |
(Continual Service Improvement) Eine Methodik für das Management kontinuierlicher Verbesserungen mithilfe eines Quality Management Systems TQM etabliert eine Kultur , bei der alle Personen innerhalb einer Organisation in den Prozess Kontinuierlicher Monitoring- und Verbesserungsaktivitäten eingebunden sind. |
| Transaktion |
Eine eigenständige Funktion , die von einem IT Service Ausgeführt wird. Zum Beispiel die Überweisung von Zahlungen von einem Bankkonto auf ein anderes. Eine einzelne Transaktion kann ein vielfaches Hinzufügen, Löschen und Modifizieren von Daten beinhalten. Wenn nur eine dieser Aktionen fehlschlägt, kann die gesamte Transaktion nicht ausgeführt werden. |
| Transition |
(Service Transition) Eine Zustandsänderung, die mit dem Übergang eines IT Service oder eines anderen Configuration Item von einem Lebenszyklusstatus in den nächsten einhergeht. |
| Transition Planning and Support |
(Service Transition) Der Prozess , der für die Planung aller Service Transition Prozesse und die Koordinierung der hierfür benötigten Ressourcen verantwortlich ist. Zu diesen Service Transition Prozessen zählen Change Management , Service Asset and Configuration Management , Release and Deployment Management , Service Validation and Testing , Evaluation und Knowledge Management |
| Trendanalyse |
(Continual Service Improvement) Die Analyse von Daten, um bestimmte zeitabhängige Muster zu identifizieren. Die Trendanalyse wird beim Problem Management dazu verwendet, häufige Ausfälle oder anfällige Configuration Items zu identifizieren. Beim Capacity Management dient sie als Modelling Hilfsmittel, mit dem zukünftiges Verhalten prognostiziert werden soll. Sie wird auch als Management-Hilfsmittel zur Identifizierung von Mängeln bei IT Service Management Prozessen verwendet. |
| Tuning |
Die Aktivität , mit der Changes so geplant werden sollen, dass die zur Verfügung stehenden Ressourcen so effizient wie möglich genutzt werden. Das Tuning ist Teil des Performance Management , das zudem ein Performance Monitoring sowie die Implementierung der erforderlichen Changes beinhaltet. |
| Typ I Service Provider |
(Service Strategy) Ein interner Service Provider , der Teil eines Geschäftsbereichs ist. Innerhalb einer Organisation können mehrere Typ I Service Provider vorhanden sein. |
| Typ II Service Provider |
(Service Strategy) Ein interner Service Provider , der gemeinsam genutzte IT Services für mehr als einen Geschäftsbereich bereitstellt. |
| Typ III Service Provider |
(Service Strategy) Ein Service Provider, der IT Services für externe Kunden bereitstellt. |
