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| Begriff |
Beschreibung |
| Pareto-Prinzip |
(Service Operation) Eine Technik, die für die Priorisierung von Aktivitäten eingesetzt wird. Laut Pareto-Prinzip kann 80 % der Wertschöpfung durch Aktivitäten mit 20 % des gesamten Aufwands erreicht werden. Die Pareto-Analyse wird darüber hinaus im Problem Management für eine Priorisierung möglicher Ursachen für Probleme eingesetzt, um diese genauer untersuchen zu können. |
| Partnerschaft |
Eine Beziehung zwischen zwei Organisationen mit dem Zweck einer engen Zusammenarbeit zum Erreichen gemeinsamer Ziele oder zum gegenseitigen Nutzen. Der IT Service Provider sollte mit dem Business Partnerschaften eingehen, sowie mit Drittparteien , die für die Bereitstellung von IT Services Entscheidend sind. Siehe Wertenetzwerk |
| Passives Monitoring |
(Service Operation) Monitoring eines Configuration Item , eines IT Service oder eines Prozesses , das sich auf einen Alarm oder eine Benachrichtigung stützt, um den aktuellen Status zu ermitteln. Siehe Aktives Monitoring |
| Performance |
Ein Mass dafür, was von einem System , einer Person, einem Team, einem Prozess oder einem IT Service erreicht oder bereitgestellt wird. |
| Performance Management |
(Continual Service Improvement) Der Prozess , der für die täglichen Capacity Management Aktivitäten verantwortlich ist. Dazu gehören Monitoring , Erkennung von Grenzwerten , Performance Analysen und Tuning sowie die Implementierung von Changes in Verbindung mit der Performance und der Kapazität |
| Performance-Anatomie |
(Service Strategy) Ein Ansatz in Bezug auf die Organisationskultur, der die Führungs- und Strategie-Aspekte, die Weiterentwicklung von Mitarbeitern, die technische Befähigung, das Performance Management und Innovationen integriert und aktiv steuert. |
| Pilottest |
(Service Transition) Ein eingeschränktes Deployment eines IT Service , eines Release oder eines Prozesses in der Live-Umgebung Ein Pilottest wird verwendet, um Risiken zu minimieren, Feedback der Anwender einzuholen und die Akzeptanz der Anwender zu erreichen. Siehe Test , Evaluation |
| Plan |
Ein detaillierter Vorschlag, in dem die Aktivitäten und Ressourcen beschrieben werden, die zum Erreichen eines Ziels erforderlich sind. Beispielsweise ein Plan zur Implementierung eines neuen IT Service oder Prozesses ISO/IEC 20000 Fordert für die Verwaltung eines jeden IT Service Management Prozesses einen Plan |
| Plan-Do-Check-Act |
(Continual Service Improvement) Ein Zyklus in vier Phasen für das Prozessmanagement, der auf Edward Deming zurückgeführt wird. "Plan-Do-Check-Act" wird auch als Qualitätszyklus nach Deming bezeichnet. PLAN (Planen): Design oder Überarbeitung von Prozessen , die die IT Services unterstützen DO (Durchführen): Implementierung des Plans und Verwaltung der Prozesse CHECK (Überprüfen): Messung der Prozesse und IT Services , Vergleich mit den Zielen und Erstellung von Berichten ACT (Handeln): Planung und Implementierung von Changes , um die Prozesse zu verbessern |
| Planung |
Eine Aktivität , die für die Erstellung eines oder mehrerer Pläne verantwortlich ist. Beispielsweise Capacity-Planung |
| PMBOK |
Ein Projektmanagement-Standard, der vom Project Management Institute verwaltet wird. PMBOK steht für Project Management Body of Knowledge. Weitere Informationen dazu finden Sie unter http://www.pmi.org/. Siehe PRINCE2. |
| Post Implementation Review |
Ein Review , der nach der Implementierung eines Change oder eines Projekts erfolgt. Ein PIR stellt fest, ob der Change oder das Projekt erfolgreich ist, und identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten. |
| Practice |
Arbeitsweise oder Methode, wie die Arbeit auszuführen ist. Practices können Aktivitäten , Prozesse , Funktionen , Standards und Leitlinien sein. Siehe Best Practice |
| Preisgestaltung |
(Service Strategy) Die Aktivität , bei der ermittelt wird, wie viel dem Kunden in Rechnung gestellt wird. |
| PRINCE2 |
Die Standardmethodik der britischen Regierung für das Projektmanagement. Weitere Informationen dazu finden Sie unter http://www.ogc.gov.uk/prince2/. www.prince2.ch.
Siehe PMBOK |
| Priorität |
(Service Transition) (Service Operation) Eine Kategorie , die verwendet wird, um die relative Wichtigkeit eines Incident , Problems oder Change zu identifizieren. Die Priorität basiert auf der Auswirkung und Dringlichkeit und wird eingesetzt, um den erforderlichen Zeitbedarf für die auszuführenden Aktionen zu ermitteln. Ein SLA kann beispielsweise angeben, dass Incidents Der Priorität 2 innerhalb von 12 Stunden behoben werden müssen. |
| Pro-forma |
Eine Vorlage oder ein Beispiel für ein Dokument , das Beispieldaten enthält, die mit den echten Werten ersetzt werden, sobald diese verfügbar sind. |
| Proactive Problem Management |
(Service Operation) Teil des Problem Management Prozesses Das Ziel des proaktiven Problem Management ist die Identifizierung von Problemen , die andernfalls übersehen werden könnten. Das proaktive Problem Management analysiert Incident Records und verwendet Daten, die von anderen IT Service Management Prozessen gesammelt werden, um Trends oder massgebliche Probleme zu identifizieren. |
| Proaktives Monitoring |
(Service Operation) Monitoring , bei dem versucht wird, Event -Muster zu ermitteln, um mögliche zukünftige Ausfälle zu prognostizieren. Siehe Reaktives Monitoring |
| Problem |
(Service Operation) Die Ursache für einen oder mehrere Incidents Zum Zeitpunkt der Erstellung eines Problem Record ist die Ursache in der Regel unbekannt. Für die weitere Untersuchung ist der Problem Management Prozess verantwortlich. |
| Problem Management |
(Service Operation) Der Prozess , der für die Verwaltung des Lebenszyklus aller Probleme verantwortlich ist. Wichtigstes Ziel des Problem Management ist es, Incidents zu verhindern bzw. die Auswirkungen von Incidents zu minimieren, die nicht verhindert werden können. |
| Problem Record |
(Service Operation) Ein Record , der die Details zu einem Problem enthält. Jeder Problem Record dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Problems |
| Process Owner |
Eine Rolle , verantwortlich für die Sicherstellung der Zweckmässigkeit eines Prozesses Zu den Verantwortlichkeiten des Process Owners gehören das Sponsorship, das Design , das Change Management sowie die kontinuierliche Verbesserung des Prozesses und seiner Messgrössen Diese Rolle wird häufig derselben Person zugewiesen, der bereits die Rolle des Prozess-Managers zugewiesen ist. In grösseren Organisationen können diese Rollen jedoch separat zugewiesen sein. |
| Produktionsumgebung |
Synonym für Live-Umgebung |
| Profit Center |
(Service Strategy) Ein Geschäftsbereich , der bereitgestellte Services in Rechnung stellt. Ein Profit Center kann mit dem Ziel eingerichtet werden, Gewinne zu erzielen, Kosten auszugleichen oder Verluste zu generieren. Ein IT Service Provider kann als Cost Center oder als Profit Center betrieben werden. |
| Programm |
Eine Reihe von Projekten und Aktivitäten , die zusammen geplant und gesteuert werden, um eine Reihe zusammenhängender Ziele und andere Ergebnisse zu erreichen. |
| Projected Service Outage |
(Service Transition) Ein Dokument , das die Auswirkungen geplanter Changes , Wartungsaktivitäten und Testpläne auf vereinbarte Service Levels identifiziert. |
| PRojects IN Controlled Environments |
Siehe PRINCE2 |
| Projekt |
Eine temporäre Organisation , bei der durch das Zusammenwirken von Personen und anderen Assets ein bestimmtes Ziel oder ein bestimmtes Ergebnis erreicht werden soll. Jedes Projekt verfügt über einen eigenen Lebenszyklus , der in der Regel Projektstart, Planung , Ausführung, Abschluss Etc. umfasst. Projekte werden häufig mit Hilfe einer formalen Methodik wie PRINCE2 gesteuert. |
| Prozess |
Ein strukturierter Satz an Aktivitäten , mit deren Hilfe ein bestimmtes Ziel erreicht werden soll. Ein Prozess wandelt einen oder mehrere definierte Inputs in definierte Outputs um. Ein Prozess kann beliebige Rollen , Verantwortlichkeiten, Hilfsmittel und Steuerungen für das Management enthalten, die für eine zuverlässige Bereitstellung der Outputs erforderlich sind. Ein Prozess kann den Anforderungen entsprechend Richtlinien , Standards , Leitlinien , Aktivitäten und Arbeitsanweisungen definieren. |
| Prozess-Manager |
Eine Rolle , die für das operative Management eines Prozesses Verantwortlich ist. Zu den Verantwortlichkeiten des Prozess-Managers gehören die Planung und die Koordination aller Aktivitäten , die zur Ausführung, dem Monitoring und der Berichtserstellung in Bezug auf einen Prozess erforderlich sind. Es können mehrere Prozess-Manager für einen Prozess vorhanden sein, z. B. regionale Change Manager oder IT Service Continuity Manager für jedes Rechenzentrum. Die Rolle Des Prozess-Managers wird häufig der Person zugewiesen, der bereits die Rolle des Process Owners zugewiesen ist. In grösseren Organisationen können diese Rollen jedoch separat zugewiesen sein. |
| Prozesssteuerung |
Die Aktivität der Planung und Regulierung eines Prozesses , mit dem Ziel , den Prozess effektiv , effizient und konsistent auszuführen. |
