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| Begriff |
Beschreibung |
| Off the Shelf |
Synonym für Commercial Off the Shelf |
| Office of Government Commerce |
Das OGC ist Inhaber der Marke ITIL (Copyright und Handelsmarke). Beim OGC handelt es sich um eine Behörde der britischen Regierung, die die Bereitstellung der Beschaffungsplanung für die britische Regierung unterstützt, indem ein gemeinschaftlicher Ansatz für Beschaffungsmöglichkeiten und die Steigerung der Fähigkeiten für die Beschaffung von Behörden und Abteilungen gefördert wird. Es bietet darüber hinaus Unterstützung für komplexe Projekte aus dem öffentlichen Bereich. |
| Office of Public Sector Information |
Das OPSI lizenziert das Material, das dem Crown Copyright untersteht und in den ITIL Veröffentlichungen verwendet wird. Es ist eine britische Regierungsbehörde, die den Online-Zugriff auf die britische Gesetzgebung bereitstellt, die Verwendung von Crown Copyright Material lizenziert, das Information Fair Trader Scheme verwaltet, das Information Asset Register der britischen Regierung pflegt und Ratschläge und Leitlinien zur offiziellen Publizierung und zum Crown Copyright gibt. |
| Offshore |
(Service Strategy) Bereitstellung von Services von einem Standort aus, der sich ausserhalb des Landes mit dem Sitz des Kunden , häufig auf einem anderen Kontinent, befindet. Dabei kann es sich um die Erbringung eines IT Service oder um unterstützende Funktionen wie den Service Desk handeln. Siehe Onshore , Nearshore |
| Onshore |
(Service Strategy) Bereitstellung von Services von einem Standort aus, der sich innerhalb des Landes mit dem Sitz des Kunden befindet. Siehe Offshore , Nearshore |
| Operational Level Agreement |
(Service Design) (Continual Service Improvement) Eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem anderen Teil derselben Organisation Ein OLA unterstützt die Bereitstellung von IT Services durch den IT Service Provider für den Kunden Das OLA definiert die zu liefernden Waren oder Services und die Verantwortlichkeiten der beiden Parteien. Ein OLA könnte beispielsweise bestehen zwischen: dem IT Service Provider und einer Einkaufsabteilung, um Hardware innerhalb vereinbarter Zeitspannen zu erhalten oder dem Service Desk und einer Support-Gruppe , um eine Incident-Lösung innerhalb der vereinbarten Zeit zu erreichenSiehe Service Level Agreement |
| Operations Bridge |
(Service Operation) Ein physischer Standort, an dem IT Services und die IT-Infrastruktur überwacht und verwaltet werden. |
| Operations Management |
Synonym für IT Operations Management |
| Operativ |
Die niedrigste der drei Planungs- und Bereitstellungsebenen ( strategisch , taktisch , operativ). Operative Aktivitäten umfassen die tägliche oder kurzfristige Planung oder die Bereitstellung eines Business-Prozesses oder IT Service Management Prozesses. Der Begriff operativ ist auch ein Synonym für Live |
| Opportunitätskosten |
(Service Strategy) Kosten , die bei der Entscheidung zwischen Investitionsalternativen angewendet werden. Opportunitätskosten stellen den Erlös dar, der bei einem anderweitigen Einsatz der Ressourcen hätte erzielt werden können. Die Opportunitätskosten für den Einkauf eines neuen Servers könnten beispielsweise beinhalten, dass eine bestimmte Serviceverbesserungsaktivität nicht durchgeführt wurde, für die das Geld stattdessen hätte aufgewendet werden können. Opportunitätskostenanalysen werden als Teil eines Entscheidungsfindungsprozesses eingesetzt, erscheinen in einer Bilanz jedoch nicht als Ist- Kosten |
| Optimieren |
Review, Planung und Anforderung von Changes , um die maximale Effizienz und Effektivität in einem Prozess , einem Configuration Item , einer Anwendung etc. zu erzielen. |
| Optimierung der Servicebereitstellung |
(Service Strategy) Die Analyse der finanziellen Aspekte und Einschränkungen eines IT Service , um festzustellen, ob alternative Ansätze zur Bereitstellung eines Service bestehen, mit denen Kosten verringert und die Qualität verbessert werden könnten. |
| Organisation |
Ein Unternehmen, eine juristische Einheit oder eine andere Institution. Beispiele für Organisationen, bei denen es sich um keine Unternehmen handelt, sind die International Standards Organisation Oder das itSMF Der Begriff "Organisation" kann auch verwendet werden, um eine Einheit aus Personen , Ressourcen u nd Budget zu bezeichnen, beispielsweise bei einem Projekt oder einem Geschäftsbereich |
| Outsourcing |
(Service Strategy) Einsatz eines externen Service Providers für die Verwaltung von IT Services Siehe Service Sourcing , Typ III Service Provider |
