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| Begriff |
Beschreibung |
| Major Incident |
(Service Operation) Die höchste Kategorie eines Incident in Bezug auf die Auswirkung Major Incidents führen zu einer erheblichen Unterbrechung für das Business |
| Managed Services |
(Service Strategy) Eine Betrachtungsweise in Bezug auf IT Services , die herausstellt, dass die Services gesteuert werden. Der Begriff "Managed Services" wird auch als Synonym für durch Outsourcing ausgegliederte IT Services verwendet. |
| Management of Risk |
Die OGC Methodik zur Verwaltung von Risiken Das MoR beinhaltet sämtliche Aktivitäten , die erforderlich sind, um potenzielle Risiken zu identifizieren und zu steuern , die sich auf die Erreichung der Business-Ziele einer Organisation auswirken können. Weitere Informationen dazu finden Sie unter http://www.m-o-r.org/. |
| Management-Informationen |
Informationen, die zur Unterstützung der Entscheidungsfindung von Managern eingesetzt werden. Management-Informationen werden häufig automatisch von Tools generiert, die die verschiedenen IT Service Management Prozesse unterstützen. Management-Information beinhalten häufig die Werte von KPIs wie "Prozentsatz von Changes , die zu Incidents führen" oder "Erstbehebungsrate". |
| Management-System |
Das Framework mit Richtlinien , Prozessen und Funktionen , das sicherstellt, dass eine Organisation ihre Ziele erreichen kann. |
| Manueller Workaround |
Ein Workaround , der ein manuelles Eingreifen erfordert. Eine manueller Workaround wird als Bezeichnung für eine Wiederherstellungsoption verwendet, in der der Business-Prozess ohne den Einsatz von IT Services betrieben wird. Stellt eine temporäre Massnahme dar und wird in der Regel mit einer anderen Wiederherstellungsoption kombiniert. |
| Marktraum |
(Service Strategy) Sämtliche Gelegenheiten, die ein IT Service Provider nutzen sollte, um den Business-Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Der Marktraum bezeichnet die möglichen IT Services , deren Bereitstellung der IT Service Provider sich vorstellen könnte. |
| Maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall |
(Service Operation) Die maximal zulässige Zeitspanne für die Wiederherstellung eines IT Service im Anschluss an eine Unterbrechung. Der einzuhaltende Service Level Kann dabei unter den normalen Service Level Zielen liegen. RTOs sollten für jeden IT Service verhandelt, vereinbart und dokumentiert werden. Siehe Business-Auswirkungsanalyse |
| Mean Time Between Failures |
(Service Design) Eine Messgrösse , die für die Messung und Berichte in Bezug auf die Zuverlässigkeit eingesetzt wird. Die MTBF ist die durchschnittliche Zeit, während derer ein Configuration Item Oder IT Service mit der vereinbarten Funktionalität ohne Unterbrechung betrieben oder bereitgestellt werden kann. Diese wird ab dem Zeitpunkt, an dem der Betrieb des CI oder des IT Service gestartet wird, bis zu dem Zeitpunkt eines Ausfalls gemessen. |
| Mean Time Between Service Incidents |
(Service Design) Eine Messgrösse , die für die Messung und Berichte in Bezug auf die Zuverlässigkeit eingesetzt wird. Die MTBSI ist die durchschnittliche Zeit zwischen einem Ausfall eines Systems oder IT Service bis zum nächsten Ausfall. MTBSI entspricht MTBF + MTRS |
| Mean Time To Repair |
Die durchschnittliche Zeit, die für die Reparatur eines Configuration Item oder IT Service nach einem Ausfall benötigt wird. Die MTTR wird ab dem Zeitpunkt des Ausfalls des CI oder IT Service bis zur Fertigstellung der Reparatur gemessen. Die MTTR umfasst nicht die Zeit, die zur Instandsetzung oder Wiederherstellung selbst erforderlich ist. Die MTTR wird manchmal fälschlicherweise in der Bedeutung von Mean Time to Restore Service verwendet. |
| Mean Time to Restore Service |
Die durchschnittliche Zeit, die für die Wiederherstellung eines Configuration Item Oder IT Service nach einem Ausfall benötigt wird. Die MTRS wird ab dem Zeitpunkt des Ausfalls des CI oder IT Service bis zur vollständigen Wiederherstellung der normalen Funktionalität gemessen. Siehe Wartbarkeit , Mean Time to Repair |
| Messgrösse |
(Continual Service Improvement) Ein Merkmal, das gemessen und berichtet wird, um die Verwaltung eines Prozesses , eines IT Service oder einer Aktivität zu unterstützen. Siehe KPI |
| Middleware |
(Service Design) Software, die zwei oder mehr Komponenten aus Software-Elementen oder Anwendungen verbindet. Middleware wird häufiger von einem Supplier erworben als vom IT Service Provider entwickelt. Siehe Off the Shelf |
| Mission Statement |
Die Mission oder das Leitbild einer Organisation ist eine kurze aber vollständige Beschreibung der allgemeinen Ziele und Absichten der Organisation Darin wird angegeben, was erreicht werden soll, jedoch nicht die erforderlichen Schritte dazu. |
| Modell |
Eine Darstellung eines Systems , Prozesses , IT Service , Configuration Item etc., die ein einfacheres Verständnis oder Prognosen zu zukünftigem Verhalten unterstützen soll. |
| Modellierung |
Eine Technik, die zur Prognostizierung von zukünftigem Verhalten eines Systems , Prozesses , IT Service , Configuration Item etc. verwendet wird. Das Modelling wird häufig im Financial Management , Capacity Management und Availability Management eingesetzt. |
| Monitor Control Loop |
(Service Operation) Das Monitoring des Ergebnisses einer Aufgabe , eines Prozesses , eines IT Service oder eines Configuration Item Dieses Ergebnis wird dann mit einem vordefinierten Standard verglichen, anschliessend werden basierend auf diesem Vergleich entsprechende Aktionen durchgeführt. |
| Monitoring |
(Service Operation) Wiederholte Beobachtung eines Configuration Item , IT Service oder Prozesses , um Events zu ermitteln, und sicherzustellen, dass der aktuelle Status bekannt ist. |
| Motivation, Motiv |
Element, das die Strategie , Ziele oder Anforderungen beeinflusst. Beispielsweise eine neue Gesetzgebung oder Aktionen von Wettbewerbern. |
