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| Begriff |
Beschreibung |
| Laufende Kosten |
Synonym für Betriebskosten |
| Lebenszyklus |
Die unterschiedlichen Phasen während der Lebensdauer eines IT Service , Configuration Item , Incident , Problems , Change etc. Der Lebenszyklus definiert die Statuskategorien sowie die erlaubten Statusübergänge. Beispiel: Der Lebenszyklus einer Anwendung umfasst: Anforderungen , Design , Build , Deployment , Betrieb und Optimierung Der erweiterte Incident-Lebenszyklus umfasst: Erkennung, Antwort, Diagnose, Reparatur, Instandsetzung und Wiederherstellung. Der Lebenszyklus eines Servers kann Folgendes umfassen: Bestellt, Erhalten, Testphase, Live Phase, Entsorgt etc. |
| Leistungsverrechnung |
(Service Strategy) Bezahlung für IT Services einfordern. Für IT Services ist eine Leistungsverrechnung optional, und viele Organisationen führen ihren IT Service Provider als Cost Center |
| Leitlinie |
Ein Dokument , das die Best Practice beschreibt, die Empfehlungen für auszuführende Aktionen ausgibt. In der Regel besteht keine zwingende Konformität mit einer Leitlinie. Siehe Standard |
| Lieferergebnis |
Element, das bereitgestellt werden muss, um eine vereinbarte Bedingung aus einem Service Level Agreement oder Vertrag Einzuhalten. Der Begriff "Lieferergebnis" bezeichnet in einem informelleren Kontext auch einen geplanten Output eines Prozesses |
| Live |
(Service Transition) Bezieht sich auf einen IT Service oder ein Configuration Item , der bzw. das eingesetzt ist, um einen Service für einen Kunden bereitzustellen. |
| Live-Umgebung |
(Service Transition) Eine gesteuerte Umgebung mit Live Configuration Items , die eingesetzt werden, um IT Services für Kunden bereitzustellen. |
| Lösung |
(Service Operation) Massnahme zur Behebung der zugrunde liegenden Ursache eines Incident oder Problems oder zur Implementierung eines Workaround Beim Standard ISO/IEC 20000 handelt es sich bei den Lösungsprozessen um die Prozessgruppe, die das Incident Management und Problem Management beinhaltet. |
| Lösungsprozesse |
Die Prozessgruppe des Standards ISO/IEC 20000 , die das Incident Management und Problem Management beinhaltet. |
