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| Begriff |
Beschreibung |
| Help Desk |
(Service Operation) Eine Anlaufstelle für Anwender , um Incidents zu erfassen. Ein Help Desk ist in der Regel eher technisch orientiert als ein Service Desk und stellt keinen Single Point of Contact für die gesamte Interaktion bereit. Der Begriff "Help Desk" wird häufig auch als Synonym für Service Desk verwendet. |
| Hierarchische Eskalation |
(Service Operation) Informieren oder Einbeziehen höherer Management-Ebenen zur Unterstützung bei einer Eskalation |
| Hochverfügbarkeit |
(Service Design) Ein Ansatz oder ein Design , bei dem die Folgen eines Configuration Item Ausfalls auf die Anwender oder einen IT Service minimiert werden oder nicht mehr relevant sind. Hochverfügbarkeitslösungen sind so konzipiert, dass ein vereinbarter Verfügbarkeits Level erreicht wird, und verwenden Techniken wie Fehlertoleranz , Ausfallsicherheit und schnelle Wiederherstellung , um die Anzahl der Incidents und die Auswirkungen von Incidents zu reduzieren. |
| Hot Standby |
Synonym für schnelle Wiederherstellung oder sofortige Wiederherstellung |
