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| Begriff |
Beschreibung |
| Gap-Analyse |
(Continual Service Improvement) Eine Aktivität , bei der zwei Datengruppen miteinander verglichen und die Unterschiede identifiziert werden. Die Gap-Analyse wird verbreitet genutzt, um einen Satz an Anforderungen mit dem Ist-Ergebnis zu vergleichen. Siehe Benchmarking |
| Gegenmassnahme |
Kann einen beliebigen Typ der Steuerung bezeichnen. Der Begriff "Gegenmassnahme" wird häufig in Bezug auf Aktivitäten verwendet, die die Ausfallsicherheit , Fehlertoleranz Oder Zuverlässigkeit eines IT Service erhöhen. |
| Gegenseitige Vereinbarung |
(Service Design) Eine Wiederherstellungsoption Eine Vereinbarung zwischen zwei Organisationen zur gemeinsamen Nutzung von Ressourcen bei Notfällen. Zum Beispiel die gemeinsame Nutzung eines Computerraums oder von Mainframes. |
| Gemeinkosten |
Synonym für indirekte Kosten |
| Geplante Nicht-Verfügbarkeit |
(Service Design) Vereinbarte Zeit, zu der ein IT Service nicht verfügbar ist. Die geplante Nicht-Verfügbarkeit wird häufig bei Wartungsarbeiten, Upgrades und Tests eingesetzt. Siehe Change-Zeitfenster , Ausfallzeit |
| Geschäftsbereich |
(Service Strategy) Ein Segment des Business mit eigenen Plänen , Messgrössen , Einnahmen und Kosten Jeder Geschäftsbereich verfügt über Assets , die zur Wertschöpfung für den Kunden in Form von Waren und Services eingesetzt werden. |
| Geschlossen |
(Service Operation) Der endgültige Status im Lebenszyklus eines Incident , Problems , Change etc. Im Status "Geschlossen" werden keine weiteren Schritte mehr vorgenommen. |
| Gleichzeitigkeit |
Ein Mass für die Anzahl der Anwender , die zur selben Zeit mit demselben Betriebsablauf beschäftigt sind. |
| Governance |
Sicherstellen, dass Richtlinien und Strategien auch tatsächlich implementiert werden und die erforderlichen Prozesse korrekt eingehalten werden. Die Governance umfasst die Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, Massnahmen und Berichte sowie Aktionen zur Lösung aller identifizierten Anliegen. |
| Grenzkosten |
(Service Strategy) Die Kosten für eine Weiterführung der Bereitstellung des IT Service. Grenzkosten umfassen nicht die bereits getätigten Investitionen, wie die Kosten für neu entwickelte Software und Schulungen. |
| Grenzwert |
Der Wert einer bestimmten Messgrösse , die einen Alarm Auslösen oder Massnahmen durch das Management zur Folge haben sollte. Beispiele: "Incident mit Priorität 1 wurde nicht innerhalb von vier Stunden gelöst"; "mehr als 5 Datenträgerfehler in einer Stunde"; "mehr als 10 fehlgeschlagene Changes in einem Monat" |
