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| Begriff |
Beschreibung |
| Facilities Management |
(Service Operation) Die Funktion , die für die physische Umgebung verantwortlich ist, in der sich die IT-Infrastruktur Befindet. Das Facilities Management umfasst alle Aspekte in Verbindung mit der Verwaltung der physischen Umgebung , wie beispielsweise das Stromversorgungs- und Kühlungssystem, das Access Management für Zutrittsrechte und die Umgebungs-Überwachung. |
| Fähigkeit |
(Service Strategy) Die Fähigkeit einer Organisation , einer Person, eines Prozesses , einer Anwendung , eines Configuration Item oder eines IT Service zur Durchführung einer Aktivität Fähigkeiten gehören zu den nicht greifbaren Assets einer Organisation. Siehe Ressource |
| Fault Tree Analysis |
(Service Design) (Continual Service Improvement)Eine Technik, die zur Ermittlung der Kette von Events eingesetzt werden kann, die zu einem Problem führt. Die Fault Tree Analysis bildet eine Kette von Events anhand einer Booleschen Notation in einem Diagramm ab. |
| Fehler |
(Service Operation) Eine mangelhafte Konzeption oder eine Fehlfunktion, die zum Ausfall eines oder mehrerer Configuration Items oder IT Services führt. Bei einem Versehen einer Person oder einem gestörten Prozess mit Auswirkungen auf ein CI oder einen IT Service handelt es sich ebenfalls um einen Fehler. |
| Fehlerkorrektur |
(Service Transition) Die Wiederherstellung eines bekannten Zustands nach einem fehlgeschlagenen Change oder Release |
| Fehlermöglichkeiten- und Auswirkungsanalyse |
Ein Ansatz zur Bewertung der potenziellen Auswirkung eines Ausfalls Die FMEA umfasst eine Analyse je Configuration Item , was nach einem Ausfall des CI passieren würde, einschliesslich der Auswirkungen auf das gesamte Business FMEA wird häufig im Information Security Management und in der IT Service Continuity Planung eingesetzt. |
| Fehlertoleranz |
(Service Design) Die Fähigkeit eines IT Service oder Configuration Item , nach einem Ausfall einer Komponente den Betrieb korrekt aufrechtzuerhalten. Siehe Ausfallsicherheit , Gegenmassnahme |
| Feste Anlage |
(Service Design) Ein feststehendes Gebäude, das im Bedarfsfall für einen IT Service Continuity Plan verfügbar ist. Siehe Wiederherstellungsoption , Bewegliche Anlage |
| Fiktive Leistungsverrechnung |
(Service Strategy) Ein Ansatz zur Leistungsverrechnung für IT Services Dabei wird eine Leistungsverrechnung für die Kunden durchgeführt, und die Kunden werden über die Kosten informiert, es erfolgt jedoch kein eigentlicher Transfer von Geldmitteln. Über eine fiktive Leistungsverrechnung kann sichergestellt werden, dass sich die Kunden der angefallenen Kosten bewusst sind. Sie kann auch als Phase bei der Einführung einer realen Leistungsverrechnung eingesetzt werden. |
| Financial Management |
(Service Strategy) Die Funktionen und die Prozesse mit der Verantwortung für den Umgang mit den Anforderungen eines IT Service Providers an die Budgetierung , die Kostenrechnung und die Leistungsverrechnung |
| Finanzplanung |
Die Aktivität , bei der die Ausgabe von Geldmitteln prognostiziert und gesteuert wird. Umfasst einen periodischen Verhandlungszyklus, um zukünftige Budgets festzulegen (in der Regel jährlich) sowie ein tägliches Monitoring mit der Anpassung des aktuellen Budgets |
| First-Level Support |
(Service Operation) Die erste Ebene in einer Hierarchie von Support-Gruppen , die an der Lösung von Incidents beteiligt sind. Mit jeder Ebene sind mehr Know-how und Fertigkeiten von Experten vorhanden bzw. mehr Zeit oder andere Ressourcen verfügbar. Siehe Eskalation |
| Fischgrätendiagramm |
Synonym für Ishikawa-Diagramm |
| Fixkosten |
(Service Strategy) Kosten , die beim Einsatz eines IT Service Nicht variieren. Beispielsweise die Kosten der Server -Hardware. Siehe Variable Kosten |
| Follow the Sun |
(Service Operation) Eine Methode, bei der Service Desks und Support-Gruppen weltweit eingesetzt werden, um einen reibungslosen Service 24 Stunden am Tag und an sieben Tagen in der Woche bereitstellen zu können. Anrufe , Incidents , Probleme und Service Requests werden zwischen den Gruppen in unterschiedlichen Zeitzonen weitergeleitet. |
| Fulfilment |
Ausführung von Aktivitäten , um einem Bedürfnis oder einer Anforderung gerecht zu werden. Kann beispielsweise durch die Bereitstellung eines neuen IT Service oder dem Nachkommen eines Service Request erfolgen. |
| Funktion |
Ein Team oder eine Gruppe von Personen und die Hilfsmittel, die eingesetzt werden, um einen oder mehrere Prozesse oder Aktivitäten durchzuführen. Ein Beispiel dafür ist das Service DeskDer Begriff "Funktion" hat darüber hinaus zwei weitere Bedeutungen: Zweck, der mit einem Configuration Item , einer Person , einem Team, einem Prozess oder einem IT Service Verfolgt wird. Eine Funktion eines E-Mail-Dienstes kann beispielsweise das Speichern und Weiterleiten ausgehender E-Mails sein, und eine Funktion eines Business-Prozesses kann die Verteilung von Waren an Kunden beinhalten. Korrekte Ausführung in Bezug auf den beabsichtigten Zweck ("Der Computer funktioniert"). |
| Funktionale Eskalation |
(Service Operation) Weiterleiten eines Incident , Problems oder Change an ein technisches Team mit einem erweiterten Erfahrungsschatz, das Unterstützung bei einer Eskalation Bieten soll. |
