Glossar
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Begriff Beschreibung
Backout Synonym für Fehlerkorrektur
Backup (Service Design) (Service Operation) Kopieren von Daten zum Schutz vor Verlust der Integrität oder zur Sicherstellung der Verfügbarkeit der ursprünglichen Daten.
Balanced Scorecard (Continual Service Improvement) Ein Management-Hilfsmittel, das von Dr. Robert Kaplan (Harvard Business School) und Dr. David Norton entwickelt wurde. Mit einer Balanced Scorecard kann eine Strategie in Key Performance Indicators unterteilt werden. Anhand der Performance im Vergleich mit den KPIs wird dargestellt, wie gut die Strategie Umgesetzt werden konnte. Eine Balanced Scorecard verfügt über vier Hauptbereiche, von denen jeder eine kleinere Anzahl von KPIs umfasst. Diese vier Bereiche werden mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad innerhalb der gesamten Organisation genauer untersucht.
Barwert-Methode (Service Strategy) Eine Technik zur Unterstützung von Entscheidungen zu Investitionsausgaben Der NPV vergleicht den Barzufluss mit den Barauszahlungen. Ein positiver NPV gibt eine lohnenswerte Investition an. Siehe Interne Zinsfuss-Methode , Return on Investment
Baseline (Continual Service Improvement) Eine Benchmark , die als Referenzpunkt verwendet wird. Beispiel: Mit einer ITSM Baseline als Ausgangspunkt können die Folgen eines Serviceverbesserungsplans gemessen werden. Mit einer Performance Baseline können Änderungen in der Performance während der Lebensdauer eines IT Service Gemessen werden. Mit einer Configuration Management Baseline kann eine bekannte Configuration einer IT-Infrastruktur wiederhergestellt werden, wenn ein Change oder ein Release fehlschlägt.
Bedrohung Alles das, was eine Schwachstelle ausnutzen könnten. Jede potenzielle Ursache für einen Incident kann als Bedrohung betrachtet werden. Ein Feuer ist beispielsweise eine Bedrohung, die die Schwachstelle brennbarer Bodenverkleidungen ausnutzen könnte. Dieser Begriff wird vor allem im Information Security Management und IT Service Continuity Management eingesetzt. Er wird jedoch auch in anderen Bereichen wie dem Problem Management und dem Availability Management verwendet.
Benchmark (Continual Service Improvement) Der erfasste Zustand eines Elements zu einem bestimmten Zeitpunkt. Eine Benchmark kann für eine Configuration , einen Prozess oder einen beliebigen anderen Satz von Daten erstellt werden. Eine Benchmark kann beispielsweise in folgenden Bereichen verwendet werden: Continual Service Improvement , um den Ist-Zustand beim Erzielen von Verbesserungen zu definieren. Capacity Management , um Performance-Merkmale während des normalen Betriebs zu dokumentieren. Siehe Benchmarking , Baseline
Benchmarking (Continual Service Improvement) Vergleich einer Benchmark mit einer Baseline oder mit einer Best Practice Der Begriff "Benchmarking" wird auch für die Erstellung einer Reihe von Benchmarks über einen bestimmten Zeitraum hinweg und den Vergleich der Ergebnisse verwendet, um den Fortschritt oder Verbesserungen zu messen.
Best Practice Aktivitäten oder Prozesse , deren Einsatz in mehreren Organisationen nachweislich zum gewünschten Erfolg geführt hat. ITIL ist ein Beispiel für Best Practice.
Betreiben Ausführen der erwarteten Leistung. Ein Prozess oder Configuration Item ist in Betrieb, wenn er bzw. es die angeforderten Ergebnisse liefert. Mit "Betreiben" wird auch die Ausführung einer oder mehrerer Betriebsabläufe bezeichnet, wie der tägliche Betrieb eines Computers für die erwartungsgemässe Ausführung des Geräts.
Betrieb/Betriebsablauf (Service Operation) Tägliche Verwaltung eines IT Service , eines Systems oder eines anderen Configuration Item. Mit "Betriebsablauf" werden darüber hinaus alle vordefinierten Aktivitäten oder Transaktionen bezeichnet. Beispielsweise das Einlegen eines Magnetbands, die Annahme von Geld bei der Bezahlung oder das Lesen von Daten von einem Plattenlaufwerk.
Betriebsausgaben Synonym für Betriebskosten
Betriebskosten Kosten , die sich aus der Ausführung von IT Services ergeben. Häufig handelt es sich dabei um regelmässige Zahlungen. Beispielsweise Personalkosten, Kosten für die Wartung der Hardware oder für den Stromverbrauch. Werden auch als "laufende Kosten" oder "Betriebsausgaben" bezeichnet. Siehe Investitionsausgaben
Betriebssteuerung Synonym für IT Operations Control
Bewegliche Anlage (Service Design) Ein vorgefertigtes Gebäude oder ein grosses Fahrzeug, das von einer Drittpartei bereitgestellt und an einen bestimmten Standort gebracht wird, wenn dies laut IT Service Continuity Plan erforderlich ist. Siehe Wiederherstellungsoption , Feste Anlage
Bewertung Überprüfung und Analyse , um festzustellen, ob ein Standard oder ein Satz an Leitlinien eingehalten wird, ob Records korrekt sind oder ob die Ziele in Bezug auf die gewünschte Effizienz Und Effektivität erreicht wurden. Siehe Audit
Beziehung Eine Verbindung oder die Interaktion zwischen zwei Personen oder Elementen. Beim Business Relationship Management handelt es sich dabei um die Interaktion zwischen dem IT Service Provider und dem Business Beim Configuration Management ist eine Beziehung eine Verknüpfung zwischen zwei Configuration Items , die eine gegenseitige Abhängigkeit oder Verbindung kennzeichnet. Beispielsweise können Anwendungen mit den Servern verknüpft sein, auf denen sie ausgeführt werden. IT Services verfügen über zahlreiche Verknüpfungen zu all den CIs , die zur Bereitstellung des jeweiligen Service beitragen.
Beziehungsprozesse Die Prozessgruppe des Standards ISO/IEC 20000 , die das Business Relationship Management und das Supplier Management umfasst.
Brainstorming (Service Design) Eine Technik, die ein Team bei der Ideenfindung unterstützt. Während der Brainstorming-Sitzung werden die gesammelten Ideen noch nicht überprüft, eine solche Überprüfung findet erst in einer späteren Phase statt. Brainstorming wird häufig vom Problem Management eingesetzt, um mögliche Problemursachen zu identifizieren.
British Standards Institution Die nationale Standardisierungsbehörde von Grossbritannien, die für die Erstellung und Pflege der britischen Standards verantwortlich ist. Weitere Informationen dazu finden Sie unter http://www.bsi-global.com.Siehe ISO
Budget Eine Liste der gesamten Geldmittel, die von einer Organisation oder einem Geschäftsbereich in einem bestimmten Zeitraum erwartungsgemäss nach einer entsprechenden Planung erhalten oder ausgegeben werden.Siehe Finanzplanung , Planung
Build (Service Transition) Die Aktivität in Bezug auf die Gruppierung einer Reihe von Configuration Items als Teil eines IT Service Der Begriff "Build" bezeichnet auch ein Release , das zur Verteilung freigegeben ist. Beispiele dafür sind ein Server -Build oder ein Laptop-Build.Siehe Configuration Baseline
Build-Umgebung (Service Transition) Eine gesteuerte Umgebung , in der Anwendungen , IT Services und andere Builds in gruppiert werden, bevor der Übergang in eine Test - oder Live-Umgebung erfolgt.
Business (Service Strategy) Eine übergeordnete Unternehmenseinheit oder Organisation , die aus einer Reihe von Geschäftsbereichen Besteht. Im Kontext von ITSM umfasst der Begriff "Business" den öffentlichen Bereich und nicht gewinnorientierte Organisationen ebenso wie Unternehmen. Ein IT Service Provider stellt IT Services für einen Kunden innerhalb eines Business bereit. Der IT Service Provider kann dabei Teil desselben Business, das die Rolle des Kunden einnimmt ( interner Service Provider ), oder Teil eines anderen Business sein ( externer Service Provider ).
Business Capacity Management (Service Design) Im Kontext von ITSM ist das Business Capacity Management die verantwortliche Aktivität , um die zukünftigen Business-Anforderungen für die Verwendung im Capacity-Plan nachzuvollziehen.Siehe Service Capacity Management
Business Case (Service Strategy) Rechtfertigung für einen umfassenden Ausgabenposten. Beinhaltet Informationen zu Kosten , Nutzen, Optionen, offenen Punkten, Risiken und möglichen Problemen.Siehe Kosten-Nutzen-Analyse
Business Continuity Management (Service Design) Der Business-Prozess , der für den Umgang mit Risiken verantwortlich ist, die zu schwerwiegenden Auswirkungen auf das Business führen können. Das BCM sichert die Interessen der wichtigsten Stakeholder, das Ansehen, die Marke und die wertschöpfenden Aktivitäten des Business Für den Fall einer Unterbrechung der Geschäftsabläufe werden im BCM- Prozess die Risiken auf ein akzeptables Mass reduziert und eine Planung der Wiederherstellung von Business-Prozessen vorgenommen. Das BCM legt die Ziele , den Umfang und die Anforderungen für das IT Service Continuity Management fest.
Business Continuity Plan (Service Design) Ein Plan , der die Schritte definiert, die zur Wiederherstellung von Business-Prozessen nach einer Unterbrechung erforderlich sind. Der Plan identifiziert darüber hinaus die Bedingungen für das Auslösen des Plans, die darin zu berücksichtigenden Mitarbeiter, Kommunikationsmittel etc. IT Service Continuity Pläne sind ein wesentlicher Bestandteil von Business Continuity Plänen
Business Operations (Service Strategy) Die Ausführung, das Monitoring und die Verwaltung von Business-Prozessen im Rahmen des täglichen Ablaufs.
Business Perspective (Continual Service Improvement) Betrachtung des Service Providers und der IT Services aus dem Blickwinkel des Business , und Betrachtung des Business aus dem Blickwinkel des Service Providers
Business Relationship Management (Service Strategy) Der Prozess oder die Funktion , der bzw. die für die Pflege von Beziehungen zum Business verantwortlich ist. Das BRM umfasst in der Regel: die Pflege von persönlichen Beziehungen zu Business-Managern, die Bereitstellung von Input zum Service Portfolio Management, die Sicherstellung, dass der IT Service Provider den Business-Anforderungen der Kunden gerecht wird. Dieser Prozess ist eng mit dem Service Level Management verknüpft.
Business Relationship Manager (Service Strategy) Eine Rolle , die für die Pflege von Beziehungen zu einem oder mehreren Kunden verantwortlich ist. Diese Rolle wird häufig mit der Rolle des Service Level Managers kombiniert. Siehe Account Manager
Business Service Management (Service Strategy) (Service Design) Ein Ansatz zur Verwaltung von IT Services , bei dem die unterstützten Business-Prozesse und der Geschäftswert berücksichtigt werden.  Dieser Begriff bezeichnet darüber hinaus die Verwaltung von Business-Services , die für Business-Kunden bereitgestellt werden.
Business-Aktivitätsmuster (Service Strategy) Ein Auslastungsprofil einer oder mehrerer Business-Aktivitäten. Mit dem Business-Aktivitätsmuster werden für den IT Service Provider unterschiedliche Ausprägungen von Business-Aktivitäten veranschaulicht, um dafür zu planen. Siehe Anwenderprofil
Business-Auswirkungsanalyse (Service Strategy) Die BIA ist die Aktivität im Business Continuity Management , die die Vital Business Functions und deren Abhängigkeiten identifiziert. Diese Abhängigkeiten können zwischen Suppliern , Mitarbeitern, anderen Business-Prozessen , IT Services etc. bestehen.Die BIA definiert die Wiederherstellungsanforderungen für IT Services. Zu diesen Anforderungen gehören die maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall , der tolerierte Datenverlust aufgrund von Ausfällen und die mindestens erforderlichen Service Level Ziele für die jeweiligen IT Services
Business-Kunde (Service Strategy) Empfänger eines Produkts oder eines Service vom Business Wenn es sich beim Business Beispielsweise um einen Kfz-Hersteller handelt, ist der Business-Kunde eine Person, die ein Auto kauft.
Business-Prozess Ein Prozess , für den das Business verantwortlich ist und der vom Business ausgeführt wird. Ein Business-Prozess ist an der Bereitstellung eines Produkts oder eines Service für einen Business-Kunden beteiligt. Für einen Händler kann beispielsweise ein Einkaufsprozess definiert sein, über den die Bereitstellung von Services für seine Business-Kunden Unterstützt wird. Viele Business-Prozesse basieren auf IT Services
Business-Service Ein IT Service , der einen Business-Prozess direkt unterstützt, im Gegensatz zu einem Infrastrukturservice , der intern vom IT Service Provider eingesetzt wird und der in der Regel nicht vom Business wahrgenommen wird.   Der Begriff "Business-Service" bezeichnet darüber hinaus einen Service , der von einem Geschäftsbereich für Business-Kunden Erbracht wird. Dazu gehören beispielsweise die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen für Kunden einer Bank oder die Lieferung von Waren an Kunden eines Einzelhandelsgeschäfts. Die erfolgreiche Bereitstellung von Business-Services hängt häufig von einem oder mehreren IT Services ab.
Business-Ziel (Service Strategy) Das Ziel eines Business-Prozesses oder des Business insgesamt. Business-Ziele unterstützen die Vision des Business , bieten Leitlinien für die IT Strategie und werden häufig von IT Services unterstützt.
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